Главная ДОМАШНЕЕ ПИТАНИЕ КАРЬЕРА И УСПЕХ ЗДОРОВЬЕ СЕМЬИ СЕМЕЙНАЯ ПСИХОЛОГИЯ КРАСОТА ЛЮБОВЬ,СЕКС ДОМ И БЫТ Категория
Логин:  
Пароль:
Здоровые диеты Фитнес и спорт Работа и карьера Медицина Женское здоровье Ребенок в семье Отдых О жизни Дом
Лучшие на сайте
Любовь и секс
Влюбиться за 8 секунд

Влюбиться за 8 секунд

Мужчине требуется всего 8,2 секунды, чтобы влюбиться с первого взгляда. Оказывается, что чем дольше взгляд мужчины при первой встрече задерживается на женщине, тем больше интерес, который она у него вызывает.Выяснилось, что если время взгляда
20.01.19

Временная работа по договоруВ поисках работы человек проводит довольно много времени, подбирая оптимальные для себя условия, куда входят и достойный уровень оплаты труда, и хорошие бытовые условия, и перспективность и возможность сделать карьеру. Но вакансий, которые соответствовали абсолютно всем желаниям, крайне мало, если не сказать, что нет совсем. Поэтому, даже стремясь к стабильному рабочему месту, соискатель часто соглашается на заведомо временную работу, не оставляя надежды найти что-то более постоянное. Но бывает, что человек отказывается от временной вакансии, потому что уверен, что ничего хорошего с этого не выйдет. Так ли на самом деле – попытаемся выяснить в этой статье.

Почему работодатели предлагают временную работу?

В случае, когда заранее известен конец определенного рода деятельности, работодателю нет смысла нанимать человека бессрочно, а затем сокращать. Но поскольку такой вид найма не предполагает крепкой взаимной связи, то многие считают его малопродуктивным. Но это далеко не всегда. Найм на определенное время оправдывает себя, если работа, которую следует выполнить, имеет четкие временные рамки. Например, если вакансия образовалась из-за ухода в длительный отпуск или нетрудоспособности постоянного работника. Также предприятия нанимают работника временно, если есть основания считать, что его услуги через какое-то время не понадобятся. И часто человек ищет временное место работы, пока у него появилось свободное время.

Как найти временную работу?

Процесс поисков временной работы ничем не отличается от поиска постоянной. Для этого надо произвести те же действия. Чаще временную работу ищут и, соответственно, компании предлагают, студенты, домохозяйки, пенсионеры. Но договор на определенный срок предлагают и высококвалифицированным специалистам для выполнения конкретного объема работ на сложных, организационных проектах. Поэтому алгоритм поиска меняется в зависимости от того, к какой категории вы принадлежите.

Найти временную вакансию можно найти по объявлениям в газете, на специализированных сайтах. Предложения встречаются и в кадровых агентствах, но зачастую при поиске временного места нет смысла оплачивать услуги посредников. Для временной работы не предусмотрен испытательный срок, поэтому работодатель не может самостоятельно и объективно оценить потенциального работника прежде, чем заключать с ним договор. Поэтому при отборе кандидата работодатель предъявляет повышенные требования, строго и критично рассматривая каждую кандидатуру. Отсюда следует вывод – если претендуете на временное место, разговаривать надо с работодателем непосредственно, максимально исключив все посреднические ступени.

Законодательная основа

Бытует мнение, что временная работа невыгодна соискателю, но выгодна работодателю. Считается, что временный сотрудник стоит на более низкой ступени на иерархической лестнице компании, нежели постоянный. Но по действующему законодательству, права временного сотрудника ничем не отличаются от его постоянного коллеги.

Требование компании пройти медицинское обследование самостоятельно и за свой счет является нарушением законодательства. Также часто нарушение – непредоставление оплачиваемого отпуска, право на которое оговорено в трудовом кодексе. Надо заметить, что порядок предоставления и длительность отпуска зависит от общего срока договора, ведь право на отпуск возникает не ранее шести месяцев от начала работы в этой компании. Любые условия, оговаривающие условия работы, а тем более негативные, должны быть четко прописаны в договоре. Если же в договоре ничего не сказано об оплате дней временной нетрудоспособности, то руководствоваться надо кодексом законов о труде, который гарантирует эту оплату. При необходимости свои права вы можете защищать через суд.

Отдельного разговора стоит оплата труда. Ее размер никак не зависит от временного статуса работающего. При прочих равных условиях временный работник должен получать столько же, сколько и сотрудник на постоянном месте. Оплата может зависеть только от квалификации работника, опыта работы и образования.

Также не следует забывать еще об одной важной статье кодекса, которая гласит, что если работник проработал по срочному договору пять лет, то договор автоматически становится бессрочным, и работник считается постоянным. Об этой статье часто «забывают» работодатели, поэтому надо знать и отстаивать свои права.

Преимущества временной работы

Многие безосновательно считают временную работу невыгодной, неинтересной и несерьезной. Но на самом деле она может быть очень перспективной. Если вы новичок в какой-то области, если у вас нет опыта и стажа, если хотите попробовать свои силы в совершенно ином виде деятельности – временная работа это ваш шанс. Вы сможете проявить себя, и если работодатель заинтересуется вашей кандидатурой, то наверняка вы получите более интересное предложение. Это гораздо лучше, чем гордо сидеть без работы, ожидая идеального работодателя. А вот для специалистов узкого профиля, которые необходимы для выполнения специфичной работы то на одном, то на другом предприятии, временная работа практически единственный вариант себя реализовать и получать достойную зарплату.

Временные работники часто более подходят работодателю, нежели постоянные. Поэтому такую работу найти легче, и отношение к ним лояльнее при тех же требованиях к качеству выполняемой работы.

Временная работа – неплохой вариант для очень многих случаев, поэтому не стоит негативно к ней относиться только из-за того, что она когда-нибудь закончится. В конце концов, абсолютно постоянного вообще ничего нет. Временная работа дает вам возможность присмотреться, оценить свои силы, пересмотреть свои взгляды. В любом случае, движение лучше бездействия, особенно условия кризиса и спада рынка труда. Если попробовать, то из временной работы всегда может получиться постоянная. Поэтому из любой ситуации нужно извлекать свою выгоду. А из сидения и бездействия не получится ничего.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Как поднять настроение на работе, если его испортили сотрудники?В современном мире стрессы подстерегают нас на каждом шагу. Часто проблемы становятся менее значительными, когда мы приходим домой и наслаждаемся общением с дорогими нам людьми. Но как быть, если бороться с отрицательным воздействием приходится в чужой обстановке? Бешеный ритм жизни не позволяет взвешивать каждое слово, поэтому негатив может выплеснуться на нас в любой момент – в метро, в магазине, на работе… Как не поддаться унынию, не позволить обстоятельствам повлиять на ваш внутренний настрой?

Прежде, чем поддаться раздражению, попробуйте досчитать до 10-ти медленно и размеренно. Если внутреннее беспокойство не проходит, прислушайтесь к рекомендациям, описанным ниже.

Вместо того, чтобы нагружать свою сердечно-сосудистую систему очередной чашкой кофе, позвольте себе немного расслабиться – спокойно и сосредоточенно сделайте несколько вдохов, концентрируясь на собственных ощущениях. На помощь придет зеленый чай - он освежит и поможет сконцентрироваться. Лимон или апельсин подействуют как антидепрессанты, кроме того, желтый и оранжевый цвета повышают общий тонус организма. Если нет возможности побаловать себя фруктами – возможно, стоит иметь на рабочем месте эфирные масла цитрусовых. Нанесите крошечную каплю на височную область головы – и вы почувствуете, что дыхание становится свободнее, а головная боль отступает.

Придирчиво осмотрите стол, за которым вы работаете. Заметили беспорядок, обилие ненужных для работы вещей да и просто хлам? Не удивляйтесь, если и в голове у вас путаница. Настройтесь на рабочий лад, выкиньте откровенный мусор. Затем взгляните на вереницу фотографий, пыльных сувениров, лишних чайных чашек, наконец. Возможно, всем этим памятным вещам самое место дома? Оставьте лишь те вещи, глядя на которые вы невольно улыбаетесь .

Взгляните в зеркало. Возможно, ваш внешний вид служит причиной внутреннего беспокойства. Придирчиво оглядите себя. Только вы можете сказать, нужно ли вам добавить ярких деталей или, напротив, оставить на время эксперименты и одеться более строго? Запланируйте необходимые процедуры, может быть, пора к парикмахеру? Не забудьте вписать свои планы в ежедневник. Поговорите какое-то время с коллегой на темы, не касающиеся работы, возможно, вы узнаете друг друга с новой стороны. Однако не увлекайтесь, помните, что вы копите силы для эффективной работы! Возможно, вместе вы найдете новые идеи для повышения продуктивности вашей деятельности.

Вспомните о том, почему вы выбрали именно эту работу, почему сочли ее интересной – вполне может случиться, что вы испытаете радостное предвкушение и приметесь трудиться. Оглядитесь – быть может, кто-то нуждается в вашей помощи. Искренняя благодарность сослуживца способна погасить все негативные мысли.

Если вы чувствуете, что слишком утомлены, чтобы бороться с надвигающейся депрессией, прислушайтесь к следующим советам:

• Попробуйте пробежаться по магазинам – покупка нового модного аксессуара способна доставить море радости, а легкая зависть женщин-коллег многократно усилит удовольствие от покупки.

• Если вы ограничены в движении, попробуйте сходить перед работой в тренажерный зал, либо просто сделать дома небольшую разминку. Физическая активность гарантированно повышает настроение!

• Подумайте о людях, которым сейчас намного тяжелее, чем вам. Ощутите благодарность за все, что имеете. Помечтайте обо всех безграничных возможностях, которые открыты перед вами.

• Если вы беременны и чувствуете, что работа стала для вас слишком изнурительной, подумайте: может быть, стоит поговорить с начальством и уменьшить нагрузку? Впрочем, можно и уйти во внеочередной отпуск – коллеги отнесутся к этому с пониманием.

• Остерегайтесь налегать на шоколад – его тонизирующие свойства сильно преувеличены, а вот на вашей талии он осядет незамедлительно. Съешьте вместо него горсточку орехов или сухофруктов.

В конечном итоге, не так важна причина плохого настроения. Главное – не позволить себе раскисать, вовремя изменить свои мысли на позитивные - и улыбка не заставит себя ждать!

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Какие недостатки писать в резюме?

Какие недостатки писать в резюме?? – вопрос очень необычный и каверзный. Всем известно, что в любой уважающей себя фирме или компании с вами просто не захотят разговаривать, предварительно не ознакомившись с вашим резюме. Резюме – это ваша краткая автобиография, совмещенная с личным делом. В нем вы можете встретить вопрос не только о своих достоинствах, но и своих недостатках.

Составить правильное резюме – это искусство. Безусловно, вы должны произвести впечатление на работодателя и преподнести себя в максимально выгодном свете. Однако перебарщивать не стоит, так как слишком хвалебное резюме вызовет риторический вопрос с юморцой: «А почему же вы до сих пор не Президент с такими то гениальными качествами?». Вот поэтому и существует такой вопрос, как ваши недостатки.

К общему счастью соискателей на серьезную вакансию вопрос о недостатках кандидата встречается достаточно редко. К тому же этот параграф является не обязательным для заполнения. Попытаемся разобраться, что же делать в такой ситуации.

В первую очередь обратим ваше внимание на то, что настаивание со стороны руководства по данному пункту можно пресечь фразой «У меня нет недостатков», а самим задуматься, стоит ли вам бороться за место в таком коллективе.

Запомните, что при ответе на данный вопрос от вас никто не ждет слишком интимных подробностей, признаний в пьяных потасовках или нездоровому пристрастию к алкоголю. Такой ответ вызовет вопросы относительно вашего разума и логики и скорее всего поставит крест на дальнейшем собеседовании. Однако не ответить тоже как-то некультурно. Исходя из этого, постараемся и рыбку съесть, и кости сдать. Превратим вопрос о наших недостатках в ответ про наши достоинства.

Самым универсальным ответом является ответ «трудоголик». В Японии это стиль жизни и недостаток одновременно, наши же боссы просто обожают, когда человек готов отдаваться работе 24 часа в сутки за стандартную ставку. При упоминании о ваших задатках трудоголика стоит сделать маленькую ремарочку, что данное чувство у вас просыпается, когда вы видите впереди цель или когда работа вам безумно нравиться.

Понравиться будущему боссу и вариант излишнего педантизма при работе с документами. Нормальный руководитель всегда сам внимательно читает все договора или тому подобные документы, и требует такого же подхода от своих подчиненных.

Трудно давать общие советы по данному вопросу. Значительно легче советовать тогда, когда четко знаешь, на какую должность вы претендуете. Сразу подчеркнем, что очень много зависит от вашей быстрой реакции и логического мышления. При работе с бумагами, например, стоит упомянуть о своей излишней педантичности. Если работа требует креатива, то напишите, что увлекаетесь и продумываете идею дальше, чем этого требует поставленная задача. Словом, старайтесь импровизировать.

В конце мы советуем вам не зацикливаться на вопросе, какие недостатки писать в резюме. Если не уверены в своих ответах, просто оставьте вопрос без ответа, даже если работодатель начнет настаивать. Свой отказ доведите до него вежливо, но непреклонно, можете сослаться на таинство личной жизни. Умный руководитель оценит ваше умение отстаивать собственное мнение и деликатно преподносить свое решение, а с глупым боссом и начинать работать не стоит.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Как стать успешной, удачливой, красивой и счастливойКак стать успешной, удачливой, красивой, счастливой? – вопрос, интересующий каждую девушку, независимо от ее внешних и внутренних данных. Давайте разберемся, что включают в себя эти понятия для большинства женщин.

Красота – это внешние данные, которые помогают женщине чувствовать себя уверенно. Красота привлекает особей мужского пола, помогает решать личные и деловые вопросы.

Удачливость – черта, помогающая принимать правильные решения. Ее частенько связывают с развитой интуицией, однако здесь есть своя доля и работы над собой.

Успешность – качество, которое невозможно представить без кропотливого труда. Чтобы чего-то достичь в сегодняшнем мире одних внешних данных недостаточно. Требуются знания и умения их применять.

Счастье – это непременный пункт в розовых мечтах каждой женщине. По нашему мнению это самое важное, к чему должна стремиться любая девушка или женщина. Счастливой в полной мере можно назвать только ту женщину, которая нашла любимого человека, имеет здоровых детей и крепкую семью, занимается любимой работой, получает от нее удовольствие и достаточное финансовое вознаграждение. По-сути, счастье является обобщающим понятием сложившейся жизни.

Как же всего этого достичь? Мы постараемся дать несколько советов, которые дадут вам возможность осуществить мечты. Начнем с красоты.

Красота – страшная сила и мощное оружие. В этом вопросе существенную роль играет Мать-Природа, которая может помочь девушке, а может сыграть с ней злую шутку. Существуют девушки, которым очень повезло в жизни, и они имеют привлекательные формы. На что, прежде всего, обращает внимание сильный пол? Это грудь, ноги, глаза, лицо и общая красивая фигура. Если все это имеется в наличие, то жить девушка становится намного проще. Однако таких «выигрышных билетов» достаточно мало. Большинство девушек имеют некоторые изъяны во внешности, а то и вообще не могут ей похвастаться. Что делать в этом случае? Ответ простой – необходимо сосредоточиться на своих достоинствах и скрыть свои недостатки. В этом вам помогут прическа, макияж, стильная одежда и поведение. Если у вас красивые ноги, то носите короткие юбки, облегающие джинсы и т.д. Заставьте мужчин любоваться ими, и они не будут зацикливаться на недостатках других частей тела.

Современные стилисты помогут вам выбрать прически, которые подчеркнут вашу форму лица, либо скроют сильно большие уши. С помощью макияжа можно скрыть тонкие губы или обратить внимание на большие красивые глаза. Кстати, всеми этими приемами не стоит брезговать и красавицам, так как для качественного товара также важна красивая упаковка. Разница лишь в том, что симпатичным женщинам требуется куда меньше ухищрений, чем простушкам.

Не стоит забывать и о внутренней красоте, которая является неотъемлемым фактором для каждой дамы. Самую красивую девушку может испортить черствость, злость, зависть и непристойное поведение. С женщиной должно быть приятно общаться. Мужчина обращает большое внимание на внутренний мир женщины, хотя на первых порах его больше интересует ее внешний облик. Но со временем все внешнее изучено и настоящую ценность приобретает духовное общение.

Рассказывая, как стать успешной, удачливой, красивой, счастливой, дадим еще один совет. Он заключается в том, чтобы выбрать правильную линию поведения. Проблема состоит в том, чтобы найти паритет между индивидуальностью и звездностью. Старайтесь отличаться от других. В любой девушке найдется что-то такое, чем она сможет удивить окружающих. Самым примитивным является выставление на показ своих внешних достоинств. Это, безусловно, работает, однако должно быть подкреплено еще чем-то. Если у красивой девушки в голове пусто, то ее так и называют пустышкой. Можно стать душой компании, проявить свои знания в какой-то области, обратить на себя внимание специфическими поступками, добейтесь успехов в спорте, учебе или искусстве. В этом вопросе важно не «поймать звезду». Звездная болезнь – самый верный способ испортить свой имидж в обществе даже при достижении действительно стоящих результатов.

Парни обращают большинство своего внимания на яркие индивидуальности. С ними интересно, престижно, приятно. Такая девушка имеет намного больше шансов встретить свою любовь, чем серая мышка, боящаяся показать свои достоинства.

Советуя, как стать успешной, удачливой, красивой, счастливой, пришло время поговорить об упорстве в достижении цели. Без этого вы никогда не добьетесь серьезных успехов в карьере. Многие путают успешность с волей случая. Это далеко не так. В любом деле важны специальные знания и умения. Важно не только обладать ими, но и знать когда и как их лучше всего применить. С каждой новой ступенькой карьерной лестницы появляются новые задачи, которые труднее предыдущих. Важно вовремя сориентироваться и ринуться за новыми знаниями. Только упорным трудом возможно добраться до вершины. Ленивый сидит внизу карьерной лестницы и рассуждает, каким бы хорошим руководителем он был. Однако он никогда не поднимет свою попу и не пойдет осуществлять свои мечты.

Если говорить об удачливости, то эта черта является такой же, как и красота. В большей степени эта черта дается от природы. Однако в этом вопросе также можно совершенствоваться. Нужно развивать свою интуицию, которая и руководит всеми процессами выбора. Сложно всегда быть правым, но можно склонить фортуну на свою сторону, прислушиваясь к своему внутреннему голосу. Помните фразу: «Кто не рискует, тот не пьет шампанское»? Важно, чтобы ваш риск и выбор были объяснимы и не приводили к катастрофам в личной жизни, карьере и т.д.

Счастье – это самое желанное состояние женщины. Некоторые дамы ждут его всю жизнь, даже не подозревая, что оно только что прошло мимо. К счастью необходимо стремиться. Прошли те времена, когда женщина сидела дома. Сложа руки на коленях, и ждала своего суженого. Сегодняшняя жизнь требует от женщины самого активного участия в строительстве своего счастливого будущего.

Очень хорошо, когда к вам подойдет мужчина, в которого вы влюблены, и предложит завязать отношения. В этом случае важно не отпугнуть его, не расстроить, ведь большинство мужчин рисуют себе образ любимой, которому надо постараться соответствовать. Здесь существует несколько правил, которые сделают ваши шансы на счастливый брак намного выше.

1. Преподнесите себя как разностороннюю личность, ведь духовная сторона общения очень скоро перекроет по своей значимости сексуальный интерес.

2. Постарайтесь быть загадочной и не предсказуемой, ведь посредственная повседневность очень быстро надоедает.

3. Не советуем вам слишком быстро сдаваться мужчине, так как быстрая победа не способна подогревать страсть. Умело манипулируйте мужчиной, почувствуйте его состояние, только не затягивайте «сдачу в плен», так как костер иногда имеет свойство перегорать.

Что же делать, когда любимый вас не замечает? Здесь важно заставить его обратить на себя внимание. Делать это нужно, используя свои внешние и внутренние данные. Помните, что нужно быть неординарной, не похожей на всех. Прыгать голой с моста, конечно, не стоит, но удивить мужчину в интересующей его области можно всегда. Добавьте к своим знаниям немного женственности, кокетства, и перед вами не устоит любой мужчина.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Как вести себя с недовольными клиентамиКлиенты – это те люди, которые приносят деньги в вашу компанию. Те, кто работает с клиентами по долгу своей службы, неоднократно на себе прочувствовали истинность утверждения «клиент всегда прав». И довольно часто возникают ситуации, когда клиент недоволен товаром, обслуживанием, ценой т.д. Но конфликт надо нейтрализовать и сделать это таким образом, что клиент был удовлетворен и остался постоянным покупателем, и чтоб при этом не пострадал не только имидж фирмы, но и ее финансы. Делать это правильно и грамотно надо уметь, а для этого знать специальные законы, регулирующие психологию взаимоотношений клиент-продавец.

Рассмотрим ситуацию, когда клиент не только недоволен, но и сильно расстроен и даже рассержен. Приведем несколько советов, следуя которым, вы сможете исправить ситуацию с минимальными потерями и для фирмы, и для себя лично.

К примеру, клиент предъявляет обоснованные претензии, но вашей личной вины в произошедшем нет. То ли решение этого вопроса не входит в круг ваших обязанностей, то ли ошибку допустил ваш коллега. Но разгневанный клиент пришел именно в вашу смену и обращается лично к вам. Первое что не надо делать – это раздражаться в ответ. Если чувствуете в себе вскипание негативных эмоций, дайте себе одну-две минуты на успокоение. Для этого извинитесь и скажите, что вам необходимо выйти на две минуты, что уладить вопрос клиента. В укромном уголке глубоко вдохните, выскажите все, что вы думаете о всех клиентах сразу и конкретно об этом, лишь почувствовав, что раздражение улеглось - возвращайтесь назад на свое рабочее место. За это время остынет и клиент. После подобного аутотренинга разговор будет гораздо более спокойным, а значит - более конструктивным. Ведь разговор с клиентом не должен перерасти в спор, а тем более - в ссору. Даже если вашей вины в произошедшем абсолютно нет, не стоит на этом настаивать в разговоре рассерженным клиентом, ведь, по сути, он пришел не лично к вам, а в компанию, и в его глазах вы - полномочный представитель обидевшей его компании. Поэтому клиенту все равно, чья в случившемся вина, и разбирать ее надо будет уже его отсутствие, а в данный острый момент надо разобраться с его претензиями и если не удовлетворить их то хотя бы успокоить клиента. В процессе разговора выяснится кто конкретно виноват в произошедшем, подчеркните его в разговоре и дайте понять, что виновный будет жестоко наказан. Обычно это охлаждает пыл ревностных искателей справедливости.

Следующий шаг – поиск решения проблемы и компромисса. Если это в ваших силах, поменяйте товар на другой, верните деньги. Если же это превышает ваши полномочия, то вызовите того, кто сможет решить этот вопрос или отведите к нему клиента. В любом случае, ваша задача - показать, что проблема клиента вам небезразлична, вы хотите решить ее как можно скорее и эффективнее, что вы стремитесь удовлетворить потребности клиента, а не избавиться от него любой ценой. Говорите с клиентом только о деле, не обсуждайте его личные качества и мнения, ни в коем случае не переходите на личности. Как бы ни был клиент рассержен, вы должны быть спокойны и доброжелательны. Даже если он кричит – не поступайте так же, а спокойно попросите его не кричать, поскольку в нервозной обстановке вы не можете точно понять его претензии и, соответственно, отреагировать на них так, как нужно клиенту, – это должно умерить его пыл. Помните, что вы представляете собой компанию, и ваше поведение – это ее лицо, ее имидж. Если клиент начинает допускать в разговоре слова и фразы, оскорбляющие лично вас, то холодным, но спокойным голосом скажите, что в подобном тоне и на личные темы вы говорить не желаете, а если он хочет поговорить о своей проблеме, то вы готовы ее выслушать в спокойной и конструктивной манере.

Если вам предстоит работа с клиентами, то заранее представьте себя на месте клиента, неудовлетворенного работой, за которую он заплатил деньги. Как бы вы вели себя в этом случае? Какие бы слова, аргументы использовали бы? Вели бы вы себя спокойно и адекватно? Вы часто задумываетесь о душевном комфорте работника магазина или оператора связи, если речь идет о ваших потраченных деньгах, о ваших нарушенных правах. Ведь уже через полчаса вы можете оказаться по ту сторону баррикад, получив холодный кофе в соседнем кафе. Конечно, приятно общаться даже по спорным вопросам с людьми спокойными и взвешенными, но встречаются и невоспитанные и злобные, не уподобляйтесь им.

Если же общение с клиентами проходит в режиме саппорта посредством электронных писем или скайпа, старайтесь как можно больше общаться с людьми по телефону. Благодаря живой речи, способной передать интонации и нюансы, можно добиться гораздо большего нежели посредством равнодушных букв на мониторе. Интернет не передаст все эмоциональные тонкости, которые хочет передать вам обиженный клиент, и ваши сообщения могут показаться черствыми и равнодушными. Часто слова, не подкрепленные интонацией, получают на том конце провода извращенный, неточный смысл. Поэтому при возникновении конфликтной ситуации лучшим выходом будет телефонный звонок и спокойное обсуждение проблемы с живым голосом. Внимательно, не перебивая, выслушайте его интерпретацию ситуации, претензии и предложение по решению проблемы. Если возможно, объясните причину возникновения проблемы. Если вина компании действительно имеет место, то принесите извинения и заверьте клиента, что все будет исправлено в кратчайшие сроки. После разговора сделайте все от вас зависящее, чтоб это действительно произошло, пусть даже на это придется потратить личное время и ресурсы. Помните о важности человеческого общения. Если конфликтная ситуация разрешится с вашей помощью, то клиент не только останется с вашей компанией, но в дальнейшем будет обращаться именно к вам, как к человеку, которому он доверяет. Такие работники, привлекающие клиентов и делающие их постоянными, всегда ценились, и поэтому ваш статус в компании станет более весомым. А в перспективе это откроет карьерный рост и принесет более высокий доход. Поэтому, начиная разговор с конфликтным клиентов, подумайте, что для вас приоритетнее – показать себя как профессионала или поставить человека на место. Второе вряд ли даст какой-то конструктивный результат, тем более, что в большинстве случаев требования клиентов справедливы. А даже если это не так, убедить клиента в правоте фирмы и при этом оставить его довольным и сделать постоянным – это высший пилотаж работы с клиентами. Покажите, что вам это под силу.

Существует прямая зависимость между степенью доверия клиентов в вашей компании и вам лично и количеством претензий, которые они предъявляют. Поэтому изначально нужно завоевывать их доверие, доказывать свой авторитет в занимаемой бизнес-нише, тогда, даже если вы допустите ошибку, клиенты отнесутся к этому гораздо более снисходительнее, и разговор будет выдержан в спокойной, конструктивной манере. И проблемы решится гораздо быстрее, и минимальными потерями для финансов, авторитета и нервов. Компания, давно и прочно зарекомендовавшая себя на рынке, редко получает недовольство клиентов. И соответственно, ее сотрудник, уже снискавший репутацию профессионала, сталкивается с недовольными клиентами крайне редко. Если и случится досадный и редкий промах, то постоянные клиенты, зная его возможности и опыт, скорей всего, его простят или даже не заметят. А если и заметят, то скорее спишут на собственное незнание тонкостей дела.

А вот если недовольный клиент – явление частое, то, прежде всего, обратите внимание на качество своей работы. Проанализируйте свои ошибки, уделите им особое внимание и сделайте работу над ошибками. Обвинять клиентов в завышенной требовательности глупо – они платят деньги и за них хотят получить ожидаемый уровень качества и скорости выполнения работы. Можно, снизить цену до уровня своего профессионализма, но это тупиковое решение. Выход один- учиться, совершенствоваться в выбранной отрасли, приобретать навыки и узнавать новое. И со временем вы не только забудете о существовании недовольных клиентов, но и станете для них непререкаемым авторитетом.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ




©2011-2018 Все права защищены.Копирование материалов разрешено при условии установки активной ссылки на - http://semija.ru/ Семья - любовь моя
Администация сайта благодарит Вас за посещение нашего сайта

  Яндекс.Метрика