КАРЬЕРА И УСПЕХ » Страница 27
Главная ДОМАШНЕЕ ПИТАНИЕ КАРЬЕРА И УСПЕХ ЗДОРОВЬЕ СЕМЬИ СЕМЕЙНАЯ ПСИХОЛОГИЯ КРАСОТА ЛЮБОВЬ,СЕКС ДОМ И БЫТ Категория
Логин:  
Пароль:
Здоровые диеты Фитнес и спорт Работа и карьера Медицина Женское здоровье Ребенок в семье Отдых О жизни Дом
Лучшие на сайте
Аллергология
Как вести себя на работе чтобы тебя уважали

Как вести себя на работе, чтобы тебя уважали? Этим вопросам задаются очень многие, но, в первую очередь, те, которые имеют непосредственный и постоянный контакт с одними и теми же людьми.

Проблема взаимоотношений среди сотрудников в некоторых коллективах стоит достаточно остро. Особенно тяжело приходится адаптироваться новым сотрудникам. Мы постараемся помочь таким людям советом. Хотя, если хорошенько подумать, особо Америку открывать не придется, так как работа – это всего лишь более высокая ступень в жизни, чем школа и институт. И окружающие люди при этом остаются такими же, только более добрее, хитрее или злее. Просто необходимо немного подкорректировать свои знания общения в социуме под новые условия. Если у вас был до этого опыт работы на другом предприятии, то спокойно проанализируйте его и постарайтесь не допускать ошибок на своем новом рабочем месте.

С самого начала оговоримся, что мы рассматриваем ситуацию, когда человек приходит на работу не руководителем, а простым сотрудником. К новому сотруднику сразу возникает повышенное внимание не только со стороны руководителя, но и со стороны сослуживцев. Все понимают, что новый человек должен окунуться в новую работу с двойной энергией. За это вам никто плохого слова не скажет, только руководители оценят. А вот если вы будете на каждом шагу по поводу и без повода блистать своей эрудицией, то на вас начнут коситься. Ошибка в данном случае состоит не в том, что вы показываете себя умным человеком, а в том, что это не нужно делать слишком настойчиво. Покажите свои знания и эрудицию в деле – попросите руководство дать вам более сложную задачу, внесите предложение, отличающееся своей новизной, найдите нестандартный выход из сложной ситуации.

Что касается сотрудников, то старайтесь помогать им советами или делами, но только в том случае, когда вас об этом попросили. Помните, что навязчивая помощь будет смотреться как минимум неуместно. Только не перестарайтесь с помощью, чтобы потом не выполнять всю задачу самому. Постарайтесь не пропустить тот момент, когда на вас попытаются скинуть проблему. Пресеките попытки очень вежливо, но непреклонно.

Со временем вашу качественную работу заметят руководители. Возможно, вас немного повысят, возможно просто добрым словом или денежной премией начнут выделять из остального коллектива. Вы почувствуете, что умные люди начнут вас уважать как профессионала, однако не стоит терять внимание. Вот как раз сейчас наступает момент, когда вместе с уважением к вам начинают питать чувство зависти, лести и тихой ненависти. Отнеситесь к этой ситуации спокойно и продолжайте делать свое дело.

Особая позиция – это чисто человеческие взаимоотношения. Часто случаются ситуации, когда ближнему необходимо подставить свое плечо в трудную минуту, оказать моральную или небольшую безвозмездную финансовую помощь. Никогда не отказывайте человеку в беде, только когда эта беда настоящая, а не мнимая. Помочь человеку в горе – это хорошо, а вот дать человеку деньги на опохмел и тем самым полностью вывести его из строя на ближайший рабочий день – просто глупость. Если вы по-настоящему заботитесь о человеке, то сделайте ему лучше горячий крепкий кофе и дайте съесть половину лимона.

Не старайтесь завоевывать уважение – оно придет к вам само, если ваше поведение правильное. Если же вас все-таки не уважают, то в чем здесь может быть проблема? В первую очередь это могут быть ваши деловые качества. Если вы плохо выполняете свою работу, то уважения в коллективе вам не видать. Дальше обратите внимание на свои взаимоотношения с остальными сотрудниками. Люди никогда не будут уважать подхалима, хама, сплетника или истерика. Вы должны отличаться адекватным поведением и трезвостью ума, только тогда к вам будут прислушиваться и ценить ваше мнение.

Как вести себя на работе, чтобы тебя уважали, если ты руководитель? Это немного другая ситуация, которая требует особого поведения. Начнем с того, что вы не должны выделять в коллективе любимчиков, не прислушиваться к сплетням и не терпеть возле себя подхалимов. Они, безусловно, могут дать вам определенную информацию, однако будет ли такая информация верной, непредвзятой?

Следующим этапом будут ваши указания и принимаемые решения. Какова бы не была ситуация, «казнить» или «миловать» вы не должны в порыве эмоций. Руководители, действия которых зависят от того, с какой ноги они встали, со временем вызывают только антипатию, так как такие решения редко отличаются адекватностью. Более того, наказания должны происходить открыто, чтобы они не были новостью для подчиненного.

Далее стоит сказать о том, что профессионализм – это залог уважительного отношения в любом коллективе. Подчиненный даже при получении выговора будет знать, что руководитель компетентен и действительно знает, что к чему.

Нередко бывает такая ситуация, когда вы все делаете правильно, трудитесь как вол, помогаете другим и т.д., а к вам относятся как-то не так. Тогда постарайтесь просто присмотреться, в каком коллективе вы работаете. Зачастую бывает так, что коллектив – это коммунальная квартира из знаменитого произведения «Золотой теленок», где равновесие поддерживается противостоянием отдельно взятых блоков. Так и в коллективе иногда люди дружат не друг с другом, а против кого-то. Лесть, зависть, подхалимство, сплетничество и предвзятость являются неотъемлемыми чертами данного коллектива. Этих людей не интересуют ваши профессиональные качества, а вашу помощь они воспринимают как должное. За человеческие отношения говорить вообще не приходиться, так как вы имеете дело с клубком целующихся змей. Уважение у них есть только к себе любимым.

Если вы действительно попали в такую ситуацию, то советуем вам отнестись к ней философски. У вас есть три варианта: спокойно поработать и перейти на вышестоящую должность, просто изменить место работы или заставить людей бояться себя. С первыми двумя пунктами все ясно, а вот бояться можно заставить разными способами: задавить морально, показать свою физическую силу, обзавестись солидными связями и т.д. Помните крылатую фразу: боится – значит уважает. Если люди не хотят жить по-хорошему, то иногда их необходимо заставлять жить по-плохому. Пусть лучше они тратят нервы, чем вы будете тратить свои.



Анастасия Вертинская: личная жизньКрасивая и умная женщина, талантливая актриса все это в полной мере относится к актрисе, звезде советских фильмов – Анастасии Вертинской.

Эта легендарная женщина родилась в 1944 году 19 декабря в городе Москве. До ее рождения вся семья проживала за границей и только за год до появления на свет Насти, Вертинские получили разрешения вернуться домой в Россию. Отец Анастасии – известный композитор, шансонье Александр Николаевич Вертинский. Его считают родоначальником авторской песни. Мама – Лидия Владимировна Вертинская была художницей и актрисой. У Анастасии так же была старшая сестра, актриса в театре Евгения Вахтангова – Марианна Александровна Вертинская. Девочки с детства «купались» во внимании любящих родителей. Они старались дать им самое лучшее образование, главная цель родителей была вырастить девушек абсолютно всесторонне развитыми и образованными, независимо от того кем они станут в последствии.

Особое внимание уделялось изучению иностранных языков и музыке. У отца к дочкам было особенное трепетное отношение. Он искренне восторгался любому из их успехов и никогда не ругал. Когда девочки, как все дети начинали баловаться, он тихо говорил, что очень страдает. И малышкам было этого достаточно, чтобы услышать любящего отца. Настя и Марианна пытались делать все так, чтобы папе не было больно. Анастасия в раннем возрасте мечтала стать балериной, девочки отказали по причине излишнего веса, она была довольно крупной для работы балериной. После Анастасия планировала стать полиглотом, но все ее планы кардинально меняются, когда в 1961 году Вертинская получает главную роль в известном фильме «Алые паруса». Именно тогда она решает посвятить себя театру. И опять в 1961 году на экраны выходит легендарная лента «Человек – амфибия», там девочке досталась главная роль – Гуттиэры. Анастасия так хотела сниматься, что только ради этой картины научилась плавать. Она сама лично снималась в воде, плавала и ныряла без акваланга. Способной девушке не понадобились дублеры. В 1962 году «Человек – амфибия» становиться фильмом-лидером кинопроката советской эпохи. Настю узнают везде на улице, в метро, в людных местах. Известность девушку угнетала, так как спокойная жизнь ушла. Люди, полюбившие актрису, мечтали к ней прикоснуться, пообщаться, не задумываясь, что у нее творится внутри.

1962 год для Анастасии Вертинской знаменателен еще по одной причине. Девушку пригласили поработать в Московском театре имени Пушкина. Настя, не имея театрального образования, гастролирует с труппой в составе актерской команды по всей России. Несмотря на раннюю славу, в Театральный институт, Анастасия попадает лишь со второй попытки. В первый раз поступая в учебное заведение имени Бориса Щукина, она попросту не сдала вступительные экзамены. Ей разрешили реабилитироваться только благодаря блестяще сыгранным ее ролям. В этом же 1963 году в числе сокурсников Насти оказался Никита Михалков. Талантливые люди полюбили друг друга. В 1966 году они стали супругами, и в этом же году у них появился на свет сын Степан. Брак Никиты и Анастасии не был долгим, он продолжался около четырех лет. У Никиты Михалкова было свое видение, какое место должна была занимать жена. Он искренне считал, что жена должна находиться дома, ждать мужа, рожать и воспитывать детей. Вертинская мечтала о карьере актрисы, именно поэтому происходит их разрыв. После расставания эта умная женщина сохранила уважение к бывшему мужу и привила Степе уважение и любовь к отцу.

В 1963 году, она еще не опытная актриса, получила приглашение в экранизацию «Гамлет» на роль Офелии. Это была роль-мечта мирового репертуара. Вертинская с особым шиком и блеском исполнила ее. Именно после этой роли, на нее буквально посыпались «рабочие» предложения. Настя стала самой востребованной актрисой. А в 1968 году, она становится примой ведущих московских театров, в театре имени Пушкина и театре Е. Вахтанга, « Современника» и чуть позднее ведущей актрисой МХАТ. К этому времени она снялась в «Войне и мире», где с блеском исполнила Лизу Болконскую, в экранизации по роману Льва Толстого «Анна Каренина» ей достается роль Кити Щербацкой. Работа в кино Анастасии не приносит полного удовлетворения, она не чувствует себя актрисой.

Работа в театре МХАТ позволила ей стать «настоящей» актрисой. Она играла во всех известных постановках театра таких как «Тартюф», «Чайка», « 12-я ночь», «Прекрасное воскресении для пикника», «Дядя Ваня» и многих других.

Спустя десять лет она, казалось бы, находит свое счастье в браке с певцом Александром Грацким, но, увы, этот этап продлился еще меньше чем ее первое замужество. Анастасия с горечью решила, что семейная жизнь это не ее и полностью неистово отдается работе в любимом театре и кино. Несмотря на огромную популярность Анастасии Вертинской, она очень не любит чужих людей и чужое общество. Она любит подумать и побыть в одиночестве. Однако любит уют и комфорт, любит готовить, отдавая предпочтение грузинской, сибирской и китайской кухне и с превеликим удовольствием дает уроки мастерства и обучает поваров в ресторане сына. Степан Михалков стал замечательным ресторатором по приготовлению русской и грузинской кухни.

В настоящий момент Анастасия возглавила и организовала фонд помощи русским актерам. Она отказывается играть в кино, так как не замечает интересных для себя кино ролей. Она нашла себя в работе фонда, который помогает ветеранам театра и кино, забытым актерам и поддерживает молодые дарования. Вот такая она великая женщина – Анастасия Вертинская.



как организовать продажиВ наши дни существует огромное количество различных способов автоматизировать процессы в банке или увеличить производительность цеха– для этого всего лишь нужно дать команду и различные высококвалифицированные консультанты помогут Вам с развитием бизнеса, помогут организовать продажи.

Но как бы эффективно не работал Ваш бизнес, основная задача, которая перед ним ставится – это продать все произведенное. Поэтому важно правильно организовать продажи. Не внедрить, не придумать, не произвести, а именно продать! Естественно все можно заказать в Индонезии или Китае, но продавать необходимо именно Вам. Поэтому не зря все менеджеры задаются вопросом - как организовать продажи?

Наверное, среди читателей этой статьи множество людей, увидели в рабочем названии статьи отсветы «Теории ограниченной системы», которая была введена в бизнес-сообщество Илияху Голдраттом более десяти лет назад. Как великий практик, теоретик и изобретатель Голдратт кажется нам, просто не смог найти времени для того чтобы проработать узкие места любого вида бизнеса – продажи, понять как их правильно организовать. Мы решили сосредоточить наше внимание именно на этом участке и отыскали типичные проблемы бизнеса, которые не способствуют увеличению продаж любого товара или услуги на рынке.

Наш опыт, наблюдения и эксперименты дали нам возможность сформулировать основные тезисы теории того как нужно организовать продажи.

Вот они:

Время, которое проводит Ваш покупатель в Вашем канале продаж, является краеугольным критерием эффективности.

Организовать продажи помогает следующее. К увеличению объемов продаж приводит уменьшение времени ожидания в канале продаж как прямое следствие и к увеличению лояльности покупателей как косвенное.

Уменьшение времени ожидания в канале продажи лакмусовой бумажкой покажет те участки Вашего бизнес-процесса, который работает менее эффективно и который может быть удален без уменьшения продаж, только с их последующим увеличением.

Уменьшение времени в канале продаж дает возможность добиться независимости компании от определенных продавцов, таким путем в разы можно организовать продажи, увеличить объемы продаж, никогда больше не думая о том «где взять такое количество продавцов?»

Уменьшение времени ожидания в канале продаж приводит к росту производства, помогает организовать продажи, так как легко продающее и освободившиеся продавцы будут требовать все больше товара или услуг от производителей, для того чтобы их продать.

Критерий «время, которое проведено Вашим покупателем в канале продаж» добавит новые элементы к системе «сбалансированных показателей» и даст возможность намного точнее выстроить управление, организовать систему, увеличить продажи.



Независимый консультант Орифлэйм - просто и выгодноНезависимый консультант Орифлэйм - просто и выгодно, а к тому же еще и интересно. Название косметики Орифлэйм сейчас можно услышать достаточно часто. В настоящее время это - машина, которая мчится на всех парах к успеху в бизнесе. Двигателем же этой машины являются простые консультанты, которые каждый день общаются с народом.

Консультантом Орифлеэм может стать каждый. Достаточно задать себе вопрос, а зачем тебе это нужно? Кому-то просто хочется заработать немного дополнительных денег без отрыва от основной работы, кому-то просто интересно обзавестись новыми знакомыми, кому-то хочется побольше узнать о самой продукции. Все это вы можете получить в системе Орифлэйм, а при определенном стремлении к поставленной цели все может закончиться и серьезным бизнесом.

Не волнуйтесь, вас никто не будет тянуть в эту систему – это не «МММ». Если вам самим неинтересно, то не нужно этим и заниматься. Для тех, кто заинтересовался, можем сказать, что всегда стоит начинать с себя. Попробуйте продукцию Орифлэйм, оцените преимущество качества и ценовой политики. Все очень просто – став консультантом, вы можете брать продукцию для себя со значительной скидкой. Нам трудно припомнить хотя бы одну женщину, которая вообще не пользовалась косметикой. Более того, всем нам приходится ходить на день рождения и дарить подарки. Так кто же нам мешает существенно сэкономить на подарке, чтобы потом потратить их на себя-любимую?

Видя ваше великолепное состояние, окружающие обязательно вас спросят, как вы этого достигли. Это чудесный момент, чтобы устроить презентацию вашего товара. Если вы захотите начать заниматься всерьез, то более опытные товарищи помогут вам стать на ноги, снабдят рекомендациями, каталогами, пробниками и советами. Не стесняйтесь зарабатывать деньги, ведь это деньги честные, более того, не требующие значительных физических и психологических усилий. Вы всегда сможете предложить вашим подругам и знакомым самые повседневные вещи – помады, тени, румяна и т.д. Вам не придется тратить дополнительное время на поиск потенциальных клиентов, так как они всегда вас окружают. В перерыве на работе, на перемене в институте, на лавочке во дворе всегда найдутся девушки и женщины, которые пользуются косметикой. Это, кстати, является очень большим преимуществом в системе, так как вам достаточно тратить на Орифлэйм всего полчаса-час в день, не отрываясь от своего основного занятия.

Еще одно преимущество заключается в том, что независимый консультант Орифлэйм при желании может вырасти в серьезного бизнесмена. Для этого внутри структуры существует целая система семинаров, которые помогают развиваться начинающим. Речь не идет об абстрактном обучении, занятия ведут такие же люди, как и сами слушатели, только опыта в продажах у них побольше. Они обязательно расскажут вам технологию своего успеха, расскажут о своих ошибках и удачных ходах - в общем, обо всем том, с чем приходится встречаться каждому начинающему консультанту.

Для тех, кто достиг определенного успеха в бизнесе, практикуются масштабные семинары в Риме, Париже и других известных мировых столицах. Туда, конечно, не позовут рядового консультанта, однако это является маяком для достижения поставленной цели. Кто сказал, что в следующий раз вы там быть не сможете???

Кроме профессиональных качеств, такие семинары помогают существенно расширить круг знакомых. Важно, что речь идет не о неудачниках, а о людях, которые смогли чего-то достичь в своей жизни. Вы сможете познакомиться с самыми разными людьми, найдете новых друзей, коллег по бизнесу, а может быть, встретите и свою любовь на всю жизнь. Такие знакомства полезны не только для бизнеса. Возможно, вы научитесь отдыхать как-то по-другому, организовывать свою жизнь и т.д.

И самое основное, что независимый консультант Орифлэйм не вкладывает в работу ни копейки своих денег. От него требуется только стремление узнать что-то новое и интересное. Если вы стеснительны от природы, то вам помогут развить талант общения, преподав несколько уроков коммуникабельности.

Прочитав все это, люди зададут естественный вопрос – как можно достичь чего-то в уже успешной компании? В этом и прелесть Орифлэйм, что вам предлагают подняться на вершину по прочной лестнице, а не по слабенькому шаткому мостику. Компания ставит перед собой грандиозные задачи, поэтому всегда рада новым членам своего коллектива.



Как вести себя с недовольными клиентамиКлиенты – это те люди, которые приносят деньги в вашу компанию. Те, кто работает с клиентами по долгу своей службы, неоднократно на себе прочувствовали истинность утверждения «клиент всегда прав». И довольно часто возникают ситуации, когда клиент недоволен товаром, обслуживанием, ценой т.д. Но конфликт надо нейтрализовать и сделать это таким образом, что клиент был удовлетворен и остался постоянным покупателем, и чтоб при этом не пострадал не только имидж фирмы, но и ее финансы. Делать это правильно и грамотно надо уметь, а для этого знать специальные законы, регулирующие психологию взаимоотношений клиент-продавец.

Рассмотрим ситуацию, когда клиент не только недоволен, но и сильно расстроен и даже рассержен. Приведем несколько советов, следуя которым, вы сможете исправить ситуацию с минимальными потерями и для фирмы, и для себя лично.

К примеру, клиент предъявляет обоснованные претензии, но вашей личной вины в произошедшем нет. То ли решение этого вопроса не входит в круг ваших обязанностей, то ли ошибку допустил ваш коллега. Но разгневанный клиент пришел именно в вашу смену и обращается лично к вам. Первое что не надо делать – это раздражаться в ответ. Если чувствуете в себе вскипание негативных эмоций, дайте себе одну-две минуты на успокоение. Для этого извинитесь и скажите, что вам необходимо выйти на две минуты, что уладить вопрос клиента. В укромном уголке глубоко вдохните, выскажите все, что вы думаете о всех клиентах сразу и конкретно об этом, лишь почувствовав, что раздражение улеглось - возвращайтесь назад на свое рабочее место. За это время остынет и клиент. После подобного аутотренинга разговор будет гораздо более спокойным, а значит - более конструктивным. Ведь разговор с клиентом не должен перерасти в спор, а тем более - в ссору. Даже если вашей вины в произошедшем абсолютно нет, не стоит на этом настаивать в разговоре рассерженным клиентом, ведь, по сути, он пришел не лично к вам, а в компанию, и в его глазах вы - полномочный представитель обидевшей его компании. Поэтому клиенту все равно, чья в случившемся вина, и разбирать ее надо будет уже его отсутствие, а в данный острый момент надо разобраться с его претензиями и если не удовлетворить их то хотя бы успокоить клиента. В процессе разговора выяснится кто конкретно виноват в произошедшем, подчеркните его в разговоре и дайте понять, что виновный будет жестоко наказан. Обычно это охлаждает пыл ревностных искателей справедливости.

Следующий шаг – поиск решения проблемы и компромисса. Если это в ваших силах, поменяйте товар на другой, верните деньги. Если же это превышает ваши полномочия, то вызовите того, кто сможет решить этот вопрос или отведите к нему клиента. В любом случае, ваша задача - показать, что проблема клиента вам небезразлична, вы хотите решить ее как можно скорее и эффективнее, что вы стремитесь удовлетворить потребности клиента, а не избавиться от него любой ценой. Говорите с клиентом только о деле, не обсуждайте его личные качества и мнения, ни в коем случае не переходите на личности. Как бы ни был клиент рассержен, вы должны быть спокойны и доброжелательны. Даже если он кричит – не поступайте так же, а спокойно попросите его не кричать, поскольку в нервозной обстановке вы не можете точно понять его претензии и, соответственно, отреагировать на них так, как нужно клиенту, – это должно умерить его пыл. Помните, что вы представляете собой компанию, и ваше поведение – это ее лицо, ее имидж. Если клиент начинает допускать в разговоре слова и фразы, оскорбляющие лично вас, то холодным, но спокойным голосом скажите, что в подобном тоне и на личные темы вы говорить не желаете, а если он хочет поговорить о своей проблеме, то вы готовы ее выслушать в спокойной и конструктивной манере.

Если вам предстоит работа с клиентами, то заранее представьте себя на месте клиента, неудовлетворенного работой, за которую он заплатил деньги. Как бы вы вели себя в этом случае? Какие бы слова, аргументы использовали бы? Вели бы вы себя спокойно и адекватно? Вы часто задумываетесь о душевном комфорте работника магазина или оператора связи, если речь идет о ваших потраченных деньгах, о ваших нарушенных правах. Ведь уже через полчаса вы можете оказаться по ту сторону баррикад, получив холодный кофе в соседнем кафе. Конечно, приятно общаться даже по спорным вопросам с людьми спокойными и взвешенными, но встречаются и невоспитанные и злобные, не уподобляйтесь им.

Если же общение с клиентами проходит в режиме саппорта посредством электронных писем или скайпа, старайтесь как можно больше общаться с людьми по телефону. Благодаря живой речи, способной передать интонации и нюансы, можно добиться гораздо большего нежели посредством равнодушных букв на мониторе. Интернет не передаст все эмоциональные тонкости, которые хочет передать вам обиженный клиент, и ваши сообщения могут показаться черствыми и равнодушными. Часто слова, не подкрепленные интонацией, получают на том конце провода извращенный, неточный смысл. Поэтому при возникновении конфликтной ситуации лучшим выходом будет телефонный звонок и спокойное обсуждение проблемы с живым голосом. Внимательно, не перебивая, выслушайте его интерпретацию ситуации, претензии и предложение по решению проблемы. Если возможно, объясните причину возникновения проблемы. Если вина компании действительно имеет место, то принесите извинения и заверьте клиента, что все будет исправлено в кратчайшие сроки. После разговора сделайте все от вас зависящее, чтоб это действительно произошло, пусть даже на это придется потратить личное время и ресурсы. Помните о важности человеческого общения. Если конфликтная ситуация разрешится с вашей помощью, то клиент не только останется с вашей компанией, но в дальнейшем будет обращаться именно к вам, как к человеку, которому он доверяет. Такие работники, привлекающие клиентов и делающие их постоянными, всегда ценились, и поэтому ваш статус в компании станет более весомым. А в перспективе это откроет карьерный рост и принесет более высокий доход. Поэтому, начиная разговор с конфликтным клиентов, подумайте, что для вас приоритетнее – показать себя как профессионала или поставить человека на место. Второе вряд ли даст какой-то конструктивный результат, тем более, что в большинстве случаев требования клиентов справедливы. А даже если это не так, убедить клиента в правоте фирмы и при этом оставить его довольным и сделать постоянным – это высший пилотаж работы с клиентами. Покажите, что вам это под силу.

Существует прямая зависимость между степенью доверия клиентов в вашей компании и вам лично и количеством претензий, которые они предъявляют. Поэтому изначально нужно завоевывать их доверие, доказывать свой авторитет в занимаемой бизнес-нише, тогда, даже если вы допустите ошибку, клиенты отнесутся к этому гораздо более снисходительнее, и разговор будет выдержан в спокойной, конструктивной манере. И проблемы решится гораздо быстрее, и минимальными потерями для финансов, авторитета и нервов. Компания, давно и прочно зарекомендовавшая себя на рынке, редко получает недовольство клиентов. И соответственно, ее сотрудник, уже снискавший репутацию профессионала, сталкивается с недовольными клиентами крайне редко. Если и случится досадный и редкий промах, то постоянные клиенты, зная его возможности и опыт, скорей всего, его простят или даже не заметят. А если и заметят, то скорее спишут на собственное незнание тонкостей дела.

А вот если недовольный клиент – явление частое, то, прежде всего, обратите внимание на качество своей работы. Проанализируйте свои ошибки, уделите им особое внимание и сделайте работу над ошибками. Обвинять клиентов в завышенной требовательности глупо – они платят деньги и за них хотят получить ожидаемый уровень качества и скорости выполнения работы. Можно, снизить цену до уровня своего профессионализма, но это тупиковое решение. Выход один- учиться, совершенствоваться в выбранной отрасли, приобретать навыки и узнавать новое. И со временем вы не только забудете о существовании недовольных клиентов, но и станете для них непререкаемым авторитетом.





©2011-2017 Все права защищены.Копирование материалов разрешено при условии установки активной ссылки на - http://semija.ru/ Семья - любовь моя
Администация сайта благодарит Вас за посещение нашего сайта

  Яндекс.Метрика