КАРЬЕРА И УСПЕХ » Страница 3
Главная ДОМАШНЕЕ ПИТАНИЕ КАРЬЕРА И УСПЕХ ЗДОРОВЬЕ СЕМЬИ СЕМЕЙНАЯ ПСИХОЛОГИЯ КРАСОТА ЛЮБОВЬ,СЕКС ДОМ И БЫТ Категория
Логин:  
Пароль:
Здоровые диеты Фитнес и спорт Работа и карьера Медицина Женское здоровье Ребенок в семье Отдых О жизни Дом
Лучшие на сайте
Любовь и секс
Полезные свойства поцелуя

Полезные свойства поцелуя

Исследования ученых подтвердили: люди, которые регулярно целуются с близкими и друзьями, живут в среднем на восемь лет дольше. Кроме того, мужья, получившие утренний поцелуй от своей супруги, как правило, го­­раздо успешнее мужчин, которым он не
04.04.18

Основные правила общения по мобильному телефону Эра информационных и коммуникационных технологий, которая успешно продолжается уже второй век и развивается со скоростью света, стремясь облегчить жизнь цивилизованного населения планеты и исполнить мечты каждого её жителя, буквально с к4аждым модным сезоном предлагает прогрессивно мыслящему поколению, которое теперь точно знает, что невозможное действительно возможно, очередные тренды. Сначала доступные только звёздным кумирам, политической и экономической элите, научной интеллигенции и так называемой золотой молодёжи технические новинки являются предметом роскоши и признаком престижа, однако достаточно быстро достаточно быстро эти диковинки входят в обиход обывателя со средним жизненным уровнем.

Так случилось и с мобильным телефоном, без которого всего двадцать лет назад прекрасно себя чувствовали люди зрелого возраста, а сегодня не мыслят жизни даже первоклассники. Поэтому очевидно, что сотовые телефоны, которые совершенствуются быстрее сарафанов и босоножек, а потому и меняются чаще пресловутых перчаток, на сегодняшний день являются необходимостью, незаменимым атрибутом энергичной жизни сумасшедшими темпами, в которой профессиональная востребованность и личное благополучие, всесторонняя самореализация и внутренняя гармония зависят непосредственно от поддерживаемых связей. Посему 21-ый век можно с уверенностью назвать не только эпохой высоких технологий, но и активного общения, естественно, за счёт коммуникаций – прежде всего, мобильного (уже не домашнего, рабочего, стационарного) телефона, социальных сетей в Интернете и т.д.

Соответственно, новая сфера и методика общения естественным образом порождает конкретные нормы. На сегодняшний день одним из актуальных для научного мира и волнующим занятую общественность вопросом является мобильный этикет, правила которого должны чётко соблюдать все пользователи мобильной связи – абоненты и операторы, дабы не нарушить привычных ход повседневной жизни, событийность которой отныне зависит от простого и многофункционального, компактного, комфортабельного, вместительного, чувствительного (в случае сенсорной панели), надёжного, преданного и ответственного спутника жизни, советника и посредника в делах карьеры и личных отношений, который всегда напомнит о планах, хлопотах, событиях и позволит услышать любимый голос за сотни тысяч километров… Однако, чтобы не потревожить человека, не отвлечь от серьёзных мыслей и важных дел, стоит знать правила общения по мобильному телефону.

1.Время звонка. В данном вопросе стоит полагаться на привычные нормы этике разговора по стационарному телефону: звонить позволительно с 8.00 до 21.00 (если адресат имеет маленького ребёнка или проживает с серьёзно больным человеком преклонного возраста, которого способен потревожить вечерний звонок и общение, то период переговоров ограничивается 20.00), также не стоит быть навязчивым в плане длительности звонка – достаточно подождать 5 продолжительных гудков: если человек не снял телефонную трубку, значит занят и перезвонит сам позже (конечно же, экстремальные ситуации и вопросы жизни и смерти становятся исключением из правил).

2.Рациональность построения разговора и расход времени собеседника. Невзирая на вероятный безлимитный тариф или внушительный заработок адресата, невежливо (а тем более дорого – в случае платных переговоров) разговаривать так сказать «обо всём и ни о чём» часами на пролёт, потому что у человека, воспитанность и скромность, деликатность и добродушие которого не позволяют резко прервать беседу, могут быть важные дела (профессиональные обязанности или домашние хлопоты), от которых проблемы, жалобы адресанта могут существенно отвлекать и задерживать; кроме того, продолжительные беседы по телефону заметно утомляют, расслабляют, снижают работоспособность и провоцируют усталость, беспокойство, за исключением, конечно, вдохновенного общения влюблённых сердец.

3.Начало разговора. Вне всякого сомнения, беседу любого характера (делового, романтического, дружеского, семейного, бытового, корпоративного и т.д., непринуждённого, официального, радужного или трагического и пр.), посредством различных приспособлений следует начинать с приветствия (если звонят в первый раз, обязательно представляются, а уже после излагают цель переговоров и источник информации о номере телефона). Мобильный же телефон выдвигает дополнительное требование: нужно поинтересоваться у адреса, удобно ли ему по времени, месту положения, роду занятости говорить в данный момент (что, согласно исследованиям, зачастую делают заботливые женщины, а не сконцентрированные на своих проблемах мужчины), если нет – следует перезвонить в указанное время (по этике телефонного общения – в ближайший час, тем более есть разговор имеет серьёзную основу).

4.Обстоятельства разговора. Адресант, заведомо знающий тему предстоящей беседы и продумавший её ход развития, должен учитывать уместность разговора. То есть не красиво решать вопросы личного характера, выяснять отношения с супругом в общественном месте (например, в транспорте, магазине, больнице, аптеке) – ни к чему себя унижать и позорить, ведь в толпе может оказаться знакомый человек, который распространит сплетни. Аналогично не стоит из соображений конфиденциальности удовлетворять любопытство коллег, однокурсников, соседей – желательно поговорить отдельно, спокойно и без лишних слушателей.

5.Разговор в образовательных и культурно-просветительских, развлекательных учреждениях. В период занятий в школе, вузе, на факультативных секциях (спорт, иностранные языки, виды искусств, репетиторство и т.д.), равно как и в течении спектакля, фильма, выставки, конференции, трапезы в кафе, ресторане, отдыхе в клубе ради общего блага желательно отключать мобильные телефоны. Если же человек очень занят, по долгу службы отвечает за жизни людей (скажем, врач, спасатель), а также имеет маленького ребёнка, допустимо установить на положенное время беззвучный режим, дабы не помешать окружающим и не отвлекать себя от увлекательно-познавательной деятельности, что также позволит сразу же без взглядов упрёка и возмущения принимать и отвечать на сообщения.

6.Мобильный телефон в поездке. Категорически запрещено в целях всеобщей безопасности (физической и психологической) вести переговоры по мобильному телефону водителю за рулём, который, даже глядя на дорогу, может по причине излишней эмоциональности и отвлечения мыслей, недостаточной концентрации внимания сбить пешехода, не заметить перебегающее дорогу животное или стать причиной автокатастрофы. Также не желательно разговаривать по телефону в дальних поездках на автобусе, поезде, корабле и перелётах, что может нарушить личное пространство попутчиков.

7.Тональность разговора. Вежливым актом станет заметное снижение высоты голоса во время переговоров по мобильному телефону, что, во-первых, настроит собеседника на другом конце провода на спокойную и уютную атмосферу, а во-вторых, гарантирует конфиденциальность.

8.Переговоры по сотовому телефону в присутствии собеседника. В век общения непосредственного и с помощью технических элементов очень распространены ситуации, когда человек уже общается в рамках делового рандеву, приятельской встречи или романтического свидания, когда вдруг звонит телефон или присылает сообщение. Жестом вежливости станет спросить разрешения у собеседника ответить на звонок или сообщение и извиниться за неожиданное, но вынужденное прерывание беседы.

9.Пропущенные звонки. Дабы предотвратить бессмысленную ссору не стоит ни начинать, ни заканчивать беседу обвинениями собеседника в том, что он (она) вовремя, сразу не ответил на звонок или не перезвонил – эти моменты не столь важны, тем более что вежливый человек сам посчитает нужным деликатно объяснить причину не принятых вызовов.

10.Сигналы звонка. Вне всякого сомнения, каждый человек волен в своём выборе жанров кино, музыкальных направлений, писателей, кумиров и т.д., однако из уважения к окружению (скажем, членам семьи, коллегам, однокурсникам, одноклассникам, друзьям) желательно ставить на вызов позитивные мелодии, которые не вызывают агрессии, апатии, возмущения, презрения и т.д. Хотя любимый рингтон сегодня является одним из способов самовыражения личности и проявления её индивидуальности (или выявлением статуса, вкуса), что и окружение обязано уважать и принимать.

11.Аксессуары мобильного общения. В людных местах (скажем, общественном транспорте, больнице, торговых центрах, на вокзалах и т.д.) удобно и обоснованно использовать для качественно и удобного для окружающих общения наушники-гарнитуру.

12.Телефонные номера. Непременным достоинством мобильной связи всегда считалась конфиденциальность номера (иначе говоря, в идеале ни одна государственная служба и сотовый оператор не должны знать личность, что скрывается за набором цифр, если человек добровольно не назовёт себя, скажем, при трудоустройстве, знакомствах, поступлении в учебное заведение и т.д.); никто не имеет права без разрешения абонента давать номер его телефона.

Таким образом, как видим, основные правила общения по мобильному телефону достаточно просты и непринуждённы и направлены исключительно на обеспечение комфорта физического и психологического всех и каждого пользователя сотовой связи, а также предотвращение ограничения персональной свободы и нарушения личного пространства. Хотя практика показывает, что люди, которые не расстаются с любимым телефоном даже в сауне, ванной комнате, туалете и в постели, сами того не ведая, ограничивают свою свободу и уже стали зависимы и объектами манипуляция красиво оформленного набора проводов, что привлекательно играет и соблазнительно сияет, скрашивая в радужные цвета повседневную жизнь на самом деле глубоко одинокого человека, который очень ждёт звонка…

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Как разобраться в себе и понять чего ты хочешьКак разобраться в себе и понять чего ты хочешь? Этот вопрос всегда приходит на ум, когда человек полностью заходит в тупик. Бывают ситуации, когда не ладиться что-то одно: работа, личная жизнь, домашние дела или всякие мелочи. В этом случае неприятности забываются с помощью другого аспекта жизни, которому начинаешь уделять больше внимания. Например, при неприятностях дома многие начинают быть трудоголиками и проводить больше времени на работе. В другом случае трудности на работе дают толчок для позитивных перемен в личной жизни. Что же делать, когда нет такой отдушины и у вас все валится из рук?

ЭТО ПРОБЛЕМА!!! Здесь не поможет тупая бесцельная перестановка мебели или ваз в вашем доме, проведенный в позе страуса целый день на огороде добавит вам только боли в спине, но не развеет ваши мысли и не подскажет выход из ситуации. В этом случае вам поможет любимое кресло и тишина, возможно легкая музыка. Короче говоря, вам необходимо создать для себя максимально комфортные условия для разговора с самой собой. Сядь и подумай, что тебя не устраивает. Тебе просто-напросто необходимо выяснить причину своего внутреннего дискомфорта.

Зачастую причиной потери равновесия бывают чрезмерные физические или психологические нагрузки. Так бывает потому, что человек либо не умеет дозировать работу, либо пытается в нее спрятаться от остальных проблем. Физические и психологические перегрузки рано или поздно приведут вас к глубокой депрессии. Организм тратит слишком много сил, у него их просто не остается для того, чтобы радоваться жизни. Про таких людей говорят «загнанная лошадь». Примите решение, что вам просто необходимо отдохнуть и расслабиться.

Во-первых, перестаньте перенапрягаться на работе, по-возможности возьмите отпуск или отгулы на работе. Главное, чтобы вы в процессе отдыха не встречались с теми проблемами, которые вас достали. Отключите телефон, съездите на море или турбазу в лесу, покатайтесь на лыжах т.д. Поверьте, что отдых восстановит ваши силы, и ваше психологическое состояние станет намного лучше.

Еще один фактор усталости – это неумение работать в команде или сбрасывать с себя работу. Многие люди предпочитают абсолютно все делать сами, не доверяя другим. Это неправильно. Все самому сделать невозможно, поэтому необходимо подключать в помощь себе окружающих. Так, например, на работе подчиненным можно поручить сделать черновую работу, а самой сконцентрироваться на главном. Дома озадачьте мужа или детей элементарными вещами: уборкой, выносом мусора, чисткой картошки на борщ и т.д. Если уж вам не терпится поучаствовать во всем, сведите вашу функцию к контролирующей и раздающей ценные указания. Разгрузив себя, вы сэкономите силы, нервы, что непременно скажется на вашем общем самочувствии.

Рассказывая о том, как разобраться в себе и понять чего ты хочешь, нельзя забывать о гнете долгов. Многие люди тяжело воспринимают долговое бремя. Разделим этот вопрос на финансовые долги и моральные. Финансовые долги – это относительно простой вопрос. Если вы не находите время, чтобы отдать 100 рублей соседке по площадке, а она постоянно вам об этом напоминает, то проблема решается элементарно. Поднимите попу с дивана и просто отдайте деньги. Если речь идет о большой сумме и подходит срок отдавать, то договоритесь об отсрочке, перезаймите, в крайнем случае откажите себе в очередных обновках и отдайте деньги.

Моральные долги отдавать значительно сложнее. Всем знакома ситуация, когда нужно идти на день рождения, где вам заранее будет противно общаться с гостями. Или вам тошнит от похода к «любимой» свекрови, а деваться некуда. Есть два выхода: «заболеть» или пойти, переступив через себя. Для сокращения времени «отбывания номера» можно договориться с кем-то о неожиданном вызове на работу или что-то в этом роде. В любом случае здесь очень подходит поговорка «раньше сядешь – раньше выйдешь». Сходите на встречу и забудьте о ней.

Еще один вариант для нежелательных встреч основан на восточной мудрости, которая гласит, что в отрицательном следует искать только положительное. Идя к подруге, которую вы переваривать не можете, наденьте сове самое красивое платье. Воспользуйтесь моментом показать себя обществу и обзавестись полезными или интересными знакомствами. В случае со свекровью приведите в порядок своего мужа и детей, в ответ на ее язвы сделайте акцент на то, что время не хватает, так как содержите ее сына и ее внуков в порядке. Выудите у нее несколько кулинарных рецептов. Даже если они вам не понравятся, вы поймете, как не нужно делать.

Разбираясь в вашем душевном состоянии, вы должны четко определить, что вас не устраивает. Карьера, отношение любимого человека, загаженная квартира и т.д. Определив проблему, в большинстве случаев вы сразу же увидите пути решения проблемы. Возможно, это будет смена работы, попытка найти нового молодого человека или серьезный разговор со старым, ремонт в квартире или смена мебели. В любом случае вы должны активно действовать.

Как только вы решили действовать, вам понадобиться план. Возьмите ручку и листик и распишите свои действия на день, неделю, месяц, возможно год. Постарайтесь не растягивать временные рамки, так как поблажки этого рода приводят к расслабленности и размыванию акцентов. Устанавливать слишком жесткие временные промежутки также не стоит, так как вам придется напрягаться, и усталость в скором времени снова вас подкосит.

Почти закончив рассказ, как разобраться в себе и понять чего ты хочешь, нельзя не упомянуть о жизненных мелочах. В большинстве случаев именно мелочь становиться последней каплей, переполнившей чашу, и причиной скандала. Не даром говорят, что бревно ломает последняя соломинка. Чтобы избежать напряженности, постарайтесь убрать раздражающие мелочи из своей жизни. Организуйтесь сами, взбодрите своих домочадцев или коллег по работе, и все у вас получиться.

Частенько бывает так, что человек не может найти себе место из-за того, что не может четко определиться в своих приоритетах. С одной стороны нужно убрать в доме, а с другой – очень устал на работе. И таких дилем у нас в день по несколько штук, а то и десятков. Совет прост: научитесь принимать решения и воплощать их в жизнь. Для этого нужно расставить приоритеты или найти компромиссное решение. Компромиссом можно считать получасовой отдых после работы. Если же вы четко решили, что вам необходим новый макияж вместо дополнительного часа сна, то воспринимайте свое решение с позитивной стороны. Главное, никогда не жалеть после о принятом решении – не портите себе нервы, ведь все равно уже ничего не изменишь.

Желаем вам душевного спокойствия в любых жизненных ситуациях!

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Как поднять настроение на работе, если его испортили сотрудники?В современном мире стрессы подстерегают нас на каждом шагу. Часто проблемы становятся менее значительными, когда мы приходим домой и наслаждаемся общением с дорогими нам людьми. Но как быть, если бороться с отрицательным воздействием приходится в чужой обстановке? Бешеный ритм жизни не позволяет взвешивать каждое слово, поэтому негатив может выплеснуться на нас в любой момент – в метро, в магазине, на работе… Как не поддаться унынию, не позволить обстоятельствам повлиять на ваш внутренний настрой?

Прежде, чем поддаться раздражению, попробуйте досчитать до 10-ти медленно и размеренно. Если внутреннее беспокойство не проходит, прислушайтесь к рекомендациям, описанным ниже.

Вместо того, чтобы нагружать свою сердечно-сосудистую систему очередной чашкой кофе, позвольте себе немного расслабиться – спокойно и сосредоточенно сделайте несколько вдохов, концентрируясь на собственных ощущениях. На помощь придет зеленый чай - он освежит и поможет сконцентрироваться. Лимон или апельсин подействуют как антидепрессанты, кроме того, желтый и оранжевый цвета повышают общий тонус организма. Если нет возможности побаловать себя фруктами – возможно, стоит иметь на рабочем месте эфирные масла цитрусовых. Нанесите крошечную каплю на височную область головы – и вы почувствуете, что дыхание становится свободнее, а головная боль отступает.

Придирчиво осмотрите стол, за которым вы работаете. Заметили беспорядок, обилие ненужных для работы вещей да и просто хлам? Не удивляйтесь, если и в голове у вас путаница. Настройтесь на рабочий лад, выкиньте откровенный мусор. Затем взгляните на вереницу фотографий, пыльных сувениров, лишних чайных чашек, наконец. Возможно, всем этим памятным вещам самое место дома? Оставьте лишь те вещи, глядя на которые вы невольно улыбаетесь .

Взгляните в зеркало. Возможно, ваш внешний вид служит причиной внутреннего беспокойства. Придирчиво оглядите себя. Только вы можете сказать, нужно ли вам добавить ярких деталей или, напротив, оставить на время эксперименты и одеться более строго? Запланируйте необходимые процедуры, может быть, пора к парикмахеру? Не забудьте вписать свои планы в ежедневник. Поговорите какое-то время с коллегой на темы, не касающиеся работы, возможно, вы узнаете друг друга с новой стороны. Однако не увлекайтесь, помните, что вы копите силы для эффективной работы! Возможно, вместе вы найдете новые идеи для повышения продуктивности вашей деятельности.

Вспомните о том, почему вы выбрали именно эту работу, почему сочли ее интересной – вполне может случиться, что вы испытаете радостное предвкушение и приметесь трудиться. Оглядитесь – быть может, кто-то нуждается в вашей помощи. Искренняя благодарность сослуживца способна погасить все негативные мысли.

Если вы чувствуете, что слишком утомлены, чтобы бороться с надвигающейся депрессией, прислушайтесь к следующим советам:

• Попробуйте пробежаться по магазинам – покупка нового модного аксессуара способна доставить море радости, а легкая зависть женщин-коллег многократно усилит удовольствие от покупки.

• Если вы ограничены в движении, попробуйте сходить перед работой в тренажерный зал, либо просто сделать дома небольшую разминку. Физическая активность гарантированно повышает настроение!

• Подумайте о людях, которым сейчас намного тяжелее, чем вам. Ощутите благодарность за все, что имеете. Помечтайте обо всех безграничных возможностях, которые открыты перед вами.

• Если вы беременны и чувствуете, что работа стала для вас слишком изнурительной, подумайте: может быть, стоит поговорить с начальством и уменьшить нагрузку? Впрочем, можно и уйти во внеочередной отпуск – коллеги отнесутся к этому с пониманием.

• Остерегайтесь налегать на шоколад – его тонизирующие свойства сильно преувеличены, а вот на вашей талии он осядет незамедлительно. Съешьте вместо него горсточку орехов или сухофруктов.

В конечном итоге, не так важна причина плохого настроения. Главное – не позволить себе раскисать, вовремя изменить свои мысли на позитивные - и улыбка не заставит себя ждать!

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Как вести себя с недовольными клиентамиКлиенты – это те люди, которые приносят деньги в вашу компанию. Те, кто работает с клиентами по долгу своей службы, неоднократно на себе прочувствовали истинность утверждения «клиент всегда прав». И довольно часто возникают ситуации, когда клиент недоволен товаром, обслуживанием, ценой т.д. Но конфликт надо нейтрализовать и сделать это таким образом, что клиент был удовлетворен и остался постоянным покупателем, и чтоб при этом не пострадал не только имидж фирмы, но и ее финансы. Делать это правильно и грамотно надо уметь, а для этого знать специальные законы, регулирующие психологию взаимоотношений клиент-продавец.

Рассмотрим ситуацию, когда клиент не только недоволен, но и сильно расстроен и даже рассержен. Приведем несколько советов, следуя которым, вы сможете исправить ситуацию с минимальными потерями и для фирмы, и для себя лично.

К примеру, клиент предъявляет обоснованные претензии, но вашей личной вины в произошедшем нет. То ли решение этого вопроса не входит в круг ваших обязанностей, то ли ошибку допустил ваш коллега. Но разгневанный клиент пришел именно в вашу смену и обращается лично к вам. Первое что не надо делать – это раздражаться в ответ. Если чувствуете в себе вскипание негативных эмоций, дайте себе одну-две минуты на успокоение. Для этого извинитесь и скажите, что вам необходимо выйти на две минуты, что уладить вопрос клиента. В укромном уголке глубоко вдохните, выскажите все, что вы думаете о всех клиентах сразу и конкретно об этом, лишь почувствовав, что раздражение улеглось - возвращайтесь назад на свое рабочее место. За это время остынет и клиент. После подобного аутотренинга разговор будет гораздо более спокойным, а значит - более конструктивным. Ведь разговор с клиентом не должен перерасти в спор, а тем более - в ссору. Даже если вашей вины в произошедшем абсолютно нет, не стоит на этом настаивать в разговоре рассерженным клиентом, ведь, по сути, он пришел не лично к вам, а в компанию, и в его глазах вы - полномочный представитель обидевшей его компании. Поэтому клиенту все равно, чья в случившемся вина, и разбирать ее надо будет уже его отсутствие, а в данный острый момент надо разобраться с его претензиями и если не удовлетворить их то хотя бы успокоить клиента. В процессе разговора выяснится кто конкретно виноват в произошедшем, подчеркните его в разговоре и дайте понять, что виновный будет жестоко наказан. Обычно это охлаждает пыл ревностных искателей справедливости.

Следующий шаг – поиск решения проблемы и компромисса. Если это в ваших силах, поменяйте товар на другой, верните деньги. Если же это превышает ваши полномочия, то вызовите того, кто сможет решить этот вопрос или отведите к нему клиента. В любом случае, ваша задача - показать, что проблема клиента вам небезразлична, вы хотите решить ее как можно скорее и эффективнее, что вы стремитесь удовлетворить потребности клиента, а не избавиться от него любой ценой. Говорите с клиентом только о деле, не обсуждайте его личные качества и мнения, ни в коем случае не переходите на личности. Как бы ни был клиент рассержен, вы должны быть спокойны и доброжелательны. Даже если он кричит – не поступайте так же, а спокойно попросите его не кричать, поскольку в нервозной обстановке вы не можете точно понять его претензии и, соответственно, отреагировать на них так, как нужно клиенту, – это должно умерить его пыл. Помните, что вы представляете собой компанию, и ваше поведение – это ее лицо, ее имидж. Если клиент начинает допускать в разговоре слова и фразы, оскорбляющие лично вас, то холодным, но спокойным голосом скажите, что в подобном тоне и на личные темы вы говорить не желаете, а если он хочет поговорить о своей проблеме, то вы готовы ее выслушать в спокойной и конструктивной манере.

Если вам предстоит работа с клиентами, то заранее представьте себя на месте клиента, неудовлетворенного работой, за которую он заплатил деньги. Как бы вы вели себя в этом случае? Какие бы слова, аргументы использовали бы? Вели бы вы себя спокойно и адекватно? Вы часто задумываетесь о душевном комфорте работника магазина или оператора связи, если речь идет о ваших потраченных деньгах, о ваших нарушенных правах. Ведь уже через полчаса вы можете оказаться по ту сторону баррикад, получив холодный кофе в соседнем кафе. Конечно, приятно общаться даже по спорным вопросам с людьми спокойными и взвешенными, но встречаются и невоспитанные и злобные, не уподобляйтесь им.

Если же общение с клиентами проходит в режиме саппорта посредством электронных писем или скайпа, старайтесь как можно больше общаться с людьми по телефону. Благодаря живой речи, способной передать интонации и нюансы, можно добиться гораздо большего нежели посредством равнодушных букв на мониторе. Интернет не передаст все эмоциональные тонкости, которые хочет передать вам обиженный клиент, и ваши сообщения могут показаться черствыми и равнодушными. Часто слова, не подкрепленные интонацией, получают на том конце провода извращенный, неточный смысл. Поэтому при возникновении конфликтной ситуации лучшим выходом будет телефонный звонок и спокойное обсуждение проблемы с живым голосом. Внимательно, не перебивая, выслушайте его интерпретацию ситуации, претензии и предложение по решению проблемы. Если возможно, объясните причину возникновения проблемы. Если вина компании действительно имеет место, то принесите извинения и заверьте клиента, что все будет исправлено в кратчайшие сроки. После разговора сделайте все от вас зависящее, чтоб это действительно произошло, пусть даже на это придется потратить личное время и ресурсы. Помните о важности человеческого общения. Если конфликтная ситуация разрешится с вашей помощью, то клиент не только останется с вашей компанией, но в дальнейшем будет обращаться именно к вам, как к человеку, которому он доверяет. Такие работники, привлекающие клиентов и делающие их постоянными, всегда ценились, и поэтому ваш статус в компании станет более весомым. А в перспективе это откроет карьерный рост и принесет более высокий доход. Поэтому, начиная разговор с конфликтным клиентов, подумайте, что для вас приоритетнее – показать себя как профессионала или поставить человека на место. Второе вряд ли даст какой-то конструктивный результат, тем более, что в большинстве случаев требования клиентов справедливы. А даже если это не так, убедить клиента в правоте фирмы и при этом оставить его довольным и сделать постоянным – это высший пилотаж работы с клиентами. Покажите, что вам это под силу.

Существует прямая зависимость между степенью доверия клиентов в вашей компании и вам лично и количеством претензий, которые они предъявляют. Поэтому изначально нужно завоевывать их доверие, доказывать свой авторитет в занимаемой бизнес-нише, тогда, даже если вы допустите ошибку, клиенты отнесутся к этому гораздо более снисходительнее, и разговор будет выдержан в спокойной, конструктивной манере. И проблемы решится гораздо быстрее, и минимальными потерями для финансов, авторитета и нервов. Компания, давно и прочно зарекомендовавшая себя на рынке, редко получает недовольство клиентов. И соответственно, ее сотрудник, уже снискавший репутацию профессионала, сталкивается с недовольными клиентами крайне редко. Если и случится досадный и редкий промах, то постоянные клиенты, зная его возможности и опыт, скорей всего, его простят или даже не заметят. А если и заметят, то скорее спишут на собственное незнание тонкостей дела.

А вот если недовольный клиент – явление частое, то, прежде всего, обратите внимание на качество своей работы. Проанализируйте свои ошибки, уделите им особое внимание и сделайте работу над ошибками. Обвинять клиентов в завышенной требовательности глупо – они платят деньги и за них хотят получить ожидаемый уровень качества и скорости выполнения работы. Можно, снизить цену до уровня своего профессионализма, но это тупиковое решение. Выход один- учиться, совершенствоваться в выбранной отрасли, приобретать навыки и узнавать новое. И со временем вы не только забудете о существовании недовольных клиентов, но и станете для них непререкаемым авторитетом.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Готовность №1: трудовые будни Выходные – чем не прекрасное время? Только одно портит всю картину это мысль о новой неделе труда. Еще буквально в пятницу мы были полны зарядом энергии, а утром воскресения уже начинаем тосковать о том, что нам придется завтра идти уже на работу. Практически иногда сил встать под звуки будильника, и пойти на работу сразу после звонка, имея хорошие настроения уже нет. Особенно сделать это с удовольствием. Все это отвечает признаком за то, что вы накопили стресс и усталость, которые необходимо побороть.

В первую очередь научитесь просто-напросто отключаться от работы за ее пределами. Есть довольно хороший совет – в личную жизнь работу не переносить. Когда уходите домой с офиса, все проблемы связанные с работой оставляйте там. Авралы, конечно, бывают, но не целый же год. Тебе необходимо уметь переключаться. Вечерами заниматься приятными вещами, места для скуки не оставляй, о работе тогда будет проще забыть. Дома решать рабочие проблемы не пытайся. Бывает часто, что мы проговариваем диалоги задним числом, притягиваем негативные ситуации, попросту нервничаем и потом не можем уснуть. Если у тебя есть склонность к таким поступкам, тогда избавляйся от таких рабочих негативов. Если на данном этапе ты не можешь вот так все кардинально поменять, стоит ее отложить, решить вопрос сейчас и здесь тебе не удастся, поэтому откажись. Личная жизнь все же важней чем работа.

Если у тебя на работе возникли серьезные проблемы, то решить тебе их придется.

Есть вероятность того, что тебе не удастся решиться все дела на работе, а все, потому что ты не правильно спланировала своё время. Попробуй освоить азы менеджмента времени. На все свои действия составляй четкие планы, ставь приоритеты, и старайся чередовать легкие и сложные дела. Сделай так чтобы успевать сделать большую часть дел за период рабочего времени. Если маленькая часть дел останется не сделанной, отложи на завтра, главное чтобы это были не слишком важные дела, которые в итоге тебя беспокоить не будут. Если у тебя возникла особо конфликтная ситуация она тебя будет и дома беспокоить. Постарайся продумать все свои действия и решить ее как можно скорей. Помни одно – что ни одна работе в мире не стоит твоей личной жизни и здоровья. На крайний случай есть выбор другой работы, которая позволит тебе меньше думать о ней и иметь больше свободного для себя времени.

Задумайся, можешь ли ты после работы отдохнуть? Чем ты заняла все свое свободное время? Если ты будешь сидеть у телевизора весь вечер или делать много однотонной работы по дому, например, готовить или стоять весь вечер у плиты, это только будет накапливать у тебя усталость. Постарайся выстроить свой досуг, чтобы он был абсолютно другим и не похожим на твою работу. Если у тебя сидячая работа, то досуг должен быть активным. Если тебе приходится заниматься умственно на работе, то дома сделай себе физическую нагрузку. Совершенно не обязательно доводить до изнеможения свой организм на тренажерах, но обычная прогулка иногда для вас будет достаточной.

От возникновения депрессии и усталости прогулка будет прекрасным средством. Свежий воздух, прогулка по интересным местам, улицам, или наблюдение за чем-либо, все это для вас будет полезным и доступным, очень странно, что не все хотят пользоваться такой возможностью. Если тебе иногда кажется, что ты сильно устала, то найти сил для прогулки всегда сможешь. Ко всему ты сможешь лучше уснуть, у тебя не будет головных болей, и у тебя не будет лишних килограммов.

Сон, если о нем уж начинать говорить, влияет на самочувствие, в общем. Высыпаться тебе просто необходимо. Поэтому иногда стоит отказаться от ночных бдений, постарайся ложиться спать в одно и то же время. Спать в сутки для взрослого человека необходимо не менее 6 часов. Для некоторых минимально 8.

Частенько бывает, что человек занят своей работой по причине того, что кроме нее в жизни его больше ничего не интересует. Если это касается тебя, тогда кардинально меняй ситуацию. Ты что-то точно любишь, чем-то точно интересуешься, но делать этого и вовсе не хочешь, займись чем-то таким, чтобы в итоге не думать только о работе. Если для вас работы это только компенсация того, что у вас нет личной жизни, то удивительного в том, что она в итоге вам надоест - ничего нет. Это не тот счастье-заменитель, который будет долго действовать. Выход в такой ситуации только один – заведите отношения или хобби, если что разве ты не готова быть одной в одиночестве.

В последние времена замечается повышенная активность людей трудоголиков, которые жить ничем другим как работой не могут. Если так случилось что ты одна из них, то решай все свои проблемы до того как начнешь отравлять всю свою дальнейшую жизнь. Если для себя открыть грани удачной и счастливой жизни ты не можешь, стоит обратиться к психологу.

Увлекаться чрезмерно только одним аспектом из всей твоей жизни портит другие. В большинстве случаев такое чрезмерное влечение может стать нервным срывом, последствие которого придется устранять намного дольше чем, кажется. Если, просыпаясь, каждый понедельник у тебя появляется чувство, что даже любимая для тебя работа уже осточертела, стоит уйти в отпуск или сделать перерыв. Проведи анализ всей своей жизни и попробуй исправить проделанные ошибки, наберись сил или, наконец, отдохни. Если ты запустишь ситуацию, то вскоре обнаружишь, что обычные выходные тебе удовольствия уже не приносят, и ты существуешь, словно в закрытой клетке. Счастье и путь к нему в твоих руках, не стой на месте и действуй, и ты за усилия будешь вознаграждена.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ




©2011-2017 Все права защищены.Копирование материалов разрешено при условии установки активной ссылки на - http://semija.ru/ Семья - любовь моя
Администация сайта благодарит Вас за посещение нашего сайта

  Яндекс.Метрика