КАРЬЕРА И УСПЕХ » Страница 7
Главная ДОМАШНЕЕ ПИТАНИЕ КАРЬЕРА И УСПЕХ ЗДОРОВЬЕ СЕМЬИ СЕМЕЙНАЯ ПСИХОЛОГИЯ КРАСОТА ЛЮБОВЬ,СЕКС ДОМ И БЫТ Категория
Логин:  
Пароль:
Здоровые диеты Фитнес и спорт Работа и карьера Медицина Женское здоровье Ребенок в семье Отдых О жизни Дом
Лучшие на сайте
Аллергология
Имидж сильной независимой женщины в современном миреВ последнее время очень актуален определенный имидж сильной женщины в современном обществе. Так ли замечательно быть независимой и самой решать проблемы, а так же отвечать за все? Контроль над своей жизнью может привести к серьезным последствиям.

Портрет независимой женщины

Вы целеустремленны и полны жизненной силы и энергии. Вы активно выражаете свои намерения, желания, и не любите действовать окольными путями, выбирая только прямую дорогу. Вам очень важно контролировать свою жизнь. Самое страшное, что может случиться с вами это зависимость от другого человека. Именно поэтому вы принимаете полную ответственность на себя за свою жизнь и за жизнь других людей.

В дружеских отношениях у вас бескомпромиссная позиция, или все или ничего. Быть вашей лучшей подругой очень непросто, ведь невозможно соответствовать только высоким критериям, которые вы задаете. И далеко не каждый сможет находиться рядом с вами.

В отношениях с мужчиной для вас также естественно вести его за собой и брать ответственность на свои хрупкие плечи. Вы всегда лидер, начиная с самого первого дня знакомства. Для вас естественно планировать, устраивать встречи, продумывать развлечения. Но при этом вас привлекают достаточно сильные духом мужчины, и вы совершенно не мечтаете связать свою жизнь с неудачником и рохлей.

Кругом - враги?

Так откуда у вас возникает особая потребность быть лидером и навязывать свою волю, подчиняя людей контролю? Это могло произойти, если родители хвалили вас за достижения, когда вы проявляли сильный личностные качества. Вы просто не могли позволить себе побыть слабой девочкой. Показав уязвимость, похвала родителей досталась бы не вам, а другой девочке. Часто родители производят сравнения с другими детьми. Почему твоя подруга понимает математику, а ты нет? А почему твой брат такой умный, а ты отстаешь? Имея младшего ребенка в семье родители, почему-то забывают о старшем и переключают внимания на самого маленького. В вас твердо селится убеждение, что мир не имеет справедливости и надо воевать за внимание и место под солнцем. Вы начинаете доказывать правоту и сражаетесь за справедливость. А уже завоеванное вашим трудом, активно защищаете. Постоянно находясь в напряжение, любой человек начинает восприниматься вами как конкурент, посягающий на вашу собственность. Вы сами отгородили себе от других имиджем сильной женщины.

Вспомните детскую сказку про «Снежную королеву». Маленькая Герда бесстрашно отправляется спасать брата Кая. Девочку абсолютно не пугают сложности на ее пути. Ей отчаянно тяжело, но у нее не возникло, ни капли сомнений, что брата надо спасти. Именно ее преданность, верность и любовь помогают растопить лет в сердце Кая.

Жизнь не сказка...

Вся жизнь отличается от сказки, тем, что в ней не часто кто-то пытается забрать нашу свободу, или то, что принадлежит нам. Геройские выходки нужны на войне, а не в мирной современной жизни. Вы все равно продолжаете создавать драму, и боретесь за то, что ваше по праву. В этой борьбе теряются близость, отношения искренность. Ведь в жизни не существует Снежной Королевы, а есть он, любимый вами человек. Он естественно чувствует ваш контроль, подозрительность, прессинг и недоверие. Да и почему его обязанность доказывать вам постоянно сою любовь, он уже и так с вами, а не с другой девушкой. Когда человеку хочется близости и откровенности, ему сложно следовать вашим непонятным принципам. А вы абсолютно не оставляете шансов продемонстрировать свои эмоции, опасения, сомнения. Вы отвергаете их, как неприемлемые, считая, что это проявление слабости. Он уходит, а у вас невольный появляется невольный вопрос. А что же ему не хватало? Любой человек хочет быть нужным, значимым и важным, а еще он просто мечтает быть самим собой. Сражаться с любимой, не каждому по нутру, хочется достигнуть обоюдного приятия и внимания. Лишь слабый духом человек променяет свободу на деньги.

Получается, что чем вы больше вкладываете сил и времени в отношения, тем вам страшнее все это потерять. Именно под безотчетной властью страха вы усиливаете контроль и наталкиваетесь на противодействие своего мужчины. А ощущая это противодействие, вы думаете, что вас предают, и еще больше начинаете контролировать.

Так будет происходить, пока партнеру не надоест бороться с вами. И когда он уйдет, вы останетесь с ветреными мельницами, которые, увы, придумали сами. Ну а ваш, уже бывший мужчина начнет искать новую любовь, взамен утраченной войны.

Каких мужчин привлекает независимая, сильная женщина

Вам очень хочется, чтобы он был сильным, энергичным, смелым, в общем, таким же, как Вы. Наконец вы его встречаете. Но сильный человек не вытерпит вашего контроля.

Отношения конкуренции, не дадут ничего хорошего вашему браку, ваш дом превратится в поле брани.

В другой ситуации, к вам прилипнет «подкаблучник». Вот он как раз не будет против вашего лидерства. Вся ответственность перейдет на вас, и даже ответственность за свою жизнь, он с радостью доверит вам. Вы будете лидировать, принимать решения, а свои промахи, такой мужчина объяснит просто. Я не нахожу хорошую работу! И вам всю жизнь придется опекать «маленького» мужчину. Но навряд ли вам нужен этот балласт.

Правила твоего выживания в современном обществе

Правило первое

Разберитесь, зачем вы взваливаете на себя ответственность за происходящее вокруг вас, даже если это вас абсолютно не касается. Зная, что вы сделаете как можно лучше, вам не обязательно делать это. Не забывайте об этом.

Правило второе

Взгляните на мир по-другому. Все в этой жизни взаимосвязано и находится в особом равновесии, кроме вас существуют другие силы, способные все «проконтролировать». Это силы мироздания. И все что происходит уже «идет» естественным порядком. Не стоит ничего пытаться поменять.

Правило третье

Полностью откажитесь от тотального контроля чужих жизней. Ну, какая вам разница, что сделает в сложной ситуации ваш любимый. Уважайте в нем мужчину, и помните это его опыт.

Правило четвертое

Девиз – жизнь это борьба, абсолютно не верен. Все что вам нужно вы и так получите. И не всегда стоит бороться. Судьба и так воздает то, что принадлежит только вам. Если на вашего парня есть еще претендентки, а может быть это не ваш вариант? Ваш мужчина, будет только вашим. А если вы начнете войну пытаясь забрать чужое, то упустите своего настоящего мужчину. Двумя путями тяжело идти, и выбрав, неверный, мы теряем все остальные.

Правило пятое

Развивайте в себе доверие к другим, в плане надежности и честности. В мире очень мало профессионалов по обману. Может быть, ваш друг и забыл какое-то обещание данное вам, но не торопитесь записать его в разряд злейших врагов.

Правило шестое

Расширьте свой кругозор, и вы поймете, что мир не делит людей на слабых и сильных. А помимо черно-белой палитры, существует множество цветовых нюансов. Сила женщины иногда заключается в ее слабости. Поэтому не скрывайтесь за имиджем независимой дамы, и обращайтесь за помощью в сложных ситуациях.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Временная работа по договоруВ поисках работы человек проводит довольно много времени, подбирая оптимальные для себя условия, куда входят и достойный уровень оплаты труда, и хорошие бытовые условия, и перспективность и возможность сделать карьеру. Но вакансий, которые соответствовали абсолютно всем желаниям, крайне мало, если не сказать, что нет совсем. Поэтому, даже стремясь к стабильному рабочему месту, соискатель часто соглашается на заведомо временную работу, не оставляя надежды найти что-то более постоянное. Но бывает, что человек отказывается от временной вакансии, потому что уверен, что ничего хорошего с этого не выйдет. Так ли на самом деле – попытаемся выяснить в этой статье.

Почему работодатели предлагают временную работу?

В случае, когда заранее известен конец определенного рода деятельности, работодателю нет смысла нанимать человека бессрочно, а затем сокращать. Но поскольку такой вид найма не предполагает крепкой взаимной связи, то многие считают его малопродуктивным. Но это далеко не всегда. Найм на определенное время оправдывает себя, если работа, которую следует выполнить, имеет четкие временные рамки. Например, если вакансия образовалась из-за ухода в длительный отпуск или нетрудоспособности постоянного работника. Также предприятия нанимают работника временно, если есть основания считать, что его услуги через какое-то время не понадобятся. И часто человек ищет временное место работы, пока у него появилось свободное время.

Как найти временную работу?

Процесс поисков временной работы ничем не отличается от поиска постоянной. Для этого надо произвести те же действия. Чаще временную работу ищут и, соответственно, компании предлагают, студенты, домохозяйки, пенсионеры. Но договор на определенный срок предлагают и высококвалифицированным специалистам для выполнения конкретного объема работ на сложных, организационных проектах. Поэтому алгоритм поиска меняется в зависимости от того, к какой категории вы принадлежите.

Найти временную вакансию можно найти по объявлениям в газете, на специализированных сайтах. Предложения встречаются и в кадровых агентствах, но зачастую при поиске временного места нет смысла оплачивать услуги посредников. Для временной работы не предусмотрен испытательный срок, поэтому работодатель не может самостоятельно и объективно оценить потенциального работника прежде, чем заключать с ним договор. Поэтому при отборе кандидата работодатель предъявляет повышенные требования, строго и критично рассматривая каждую кандидатуру. Отсюда следует вывод – если претендуете на временное место, разговаривать надо с работодателем непосредственно, максимально исключив все посреднические ступени.

Законодательная основа

Бытует мнение, что временная работа невыгодна соискателю, но выгодна работодателю. Считается, что временный сотрудник стоит на более низкой ступени на иерархической лестнице компании, нежели постоянный. Но по действующему законодательству, права временного сотрудника ничем не отличаются от его постоянного коллеги.

Требование компании пройти медицинское обследование самостоятельно и за свой счет является нарушением законодательства. Также часто нарушение – непредоставление оплачиваемого отпуска, право на которое оговорено в трудовом кодексе. Надо заметить, что порядок предоставления и длительность отпуска зависит от общего срока договора, ведь право на отпуск возникает не ранее шести месяцев от начала работы в этой компании. Любые условия, оговаривающие условия работы, а тем более негативные, должны быть четко прописаны в договоре. Если же в договоре ничего не сказано об оплате дней временной нетрудоспособности, то руководствоваться надо кодексом законов о труде, который гарантирует эту оплату. При необходимости свои права вы можете защищать через суд.

Отдельного разговора стоит оплата труда. Ее размер никак не зависит от временного статуса работающего. При прочих равных условиях временный работник должен получать столько же, сколько и сотрудник на постоянном месте. Оплата может зависеть только от квалификации работника, опыта работы и образования.

Также не следует забывать еще об одной важной статье кодекса, которая гласит, что если работник проработал по срочному договору пять лет, то договор автоматически становится бессрочным, и работник считается постоянным. Об этой статье часто «забывают» работодатели, поэтому надо знать и отстаивать свои права.

Преимущества временной работы

Многие безосновательно считают временную работу невыгодной, неинтересной и несерьезной. Но на самом деле она может быть очень перспективной. Если вы новичок в какой-то области, если у вас нет опыта и стажа, если хотите попробовать свои силы в совершенно ином виде деятельности – временная работа это ваш шанс. Вы сможете проявить себя, и если работодатель заинтересуется вашей кандидатурой, то наверняка вы получите более интересное предложение. Это гораздо лучше, чем гордо сидеть без работы, ожидая идеального работодателя. А вот для специалистов узкого профиля, которые необходимы для выполнения специфичной работы то на одном, то на другом предприятии, временная работа практически единственный вариант себя реализовать и получать достойную зарплату.

Временные работники часто более подходят работодателю, нежели постоянные. Поэтому такую работу найти легче, и отношение к ним лояльнее при тех же требованиях к качеству выполняемой работы.

Временная работа – неплохой вариант для очень многих случаев, поэтому не стоит негативно к ней относиться только из-за того, что она когда-нибудь закончится. В конце концов, абсолютно постоянного вообще ничего нет. Временная работа дает вам возможность присмотреться, оценить свои силы, пересмотреть свои взгляды. В любом случае, движение лучше бездействия, особенно условия кризиса и спада рынка труда. Если попробовать, то из временной работы всегда может получиться постоянная. Поэтому из любой ситуации нужно извлекать свою выгоду. А из сидения и бездействия не получится ничего.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Готовность №1: трудовые будни Выходные – чем не прекрасное время? Только одно портит всю картину это мысль о новой неделе труда. Еще буквально в пятницу мы были полны зарядом энергии, а утром воскресения уже начинаем тосковать о том, что нам придется завтра идти уже на работу. Практически иногда сил встать под звуки будильника, и пойти на работу сразу после звонка, имея хорошие настроения уже нет. Особенно сделать это с удовольствием. Все это отвечает признаком за то, что вы накопили стресс и усталость, которые необходимо побороть.

В первую очередь научитесь просто-напросто отключаться от работы за ее пределами. Есть довольно хороший совет – в личную жизнь работу не переносить. Когда уходите домой с офиса, все проблемы связанные с работой оставляйте там. Авралы, конечно, бывают, но не целый же год. Тебе необходимо уметь переключаться. Вечерами заниматься приятными вещами, места для скуки не оставляй, о работе тогда будет проще забыть. Дома решать рабочие проблемы не пытайся. Бывает часто, что мы проговариваем диалоги задним числом, притягиваем негативные ситуации, попросту нервничаем и потом не можем уснуть. Если у тебя есть склонность к таким поступкам, тогда избавляйся от таких рабочих негативов. Если на данном этапе ты не можешь вот так все кардинально поменять, стоит ее отложить, решить вопрос сейчас и здесь тебе не удастся, поэтому откажись. Личная жизнь все же важней чем работа.

Если у тебя на работе возникли серьезные проблемы, то решить тебе их придется.

Есть вероятность того, что тебе не удастся решиться все дела на работе, а все, потому что ты не правильно спланировала своё время. Попробуй освоить азы менеджмента времени. На все свои действия составляй четкие планы, ставь приоритеты, и старайся чередовать легкие и сложные дела. Сделай так чтобы успевать сделать большую часть дел за период рабочего времени. Если маленькая часть дел останется не сделанной, отложи на завтра, главное чтобы это были не слишком важные дела, которые в итоге тебя беспокоить не будут. Если у тебя возникла особо конфликтная ситуация она тебя будет и дома беспокоить. Постарайся продумать все свои действия и решить ее как можно скорей. Помни одно – что ни одна работе в мире не стоит твоей личной жизни и здоровья. На крайний случай есть выбор другой работы, которая позволит тебе меньше думать о ней и иметь больше свободного для себя времени.

Задумайся, можешь ли ты после работы отдохнуть? Чем ты заняла все свое свободное время? Если ты будешь сидеть у телевизора весь вечер или делать много однотонной работы по дому, например, готовить или стоять весь вечер у плиты, это только будет накапливать у тебя усталость. Постарайся выстроить свой досуг, чтобы он был абсолютно другим и не похожим на твою работу. Если у тебя сидячая работа, то досуг должен быть активным. Если тебе приходится заниматься умственно на работе, то дома сделай себе физическую нагрузку. Совершенно не обязательно доводить до изнеможения свой организм на тренажерах, но обычная прогулка иногда для вас будет достаточной.

От возникновения депрессии и усталости прогулка будет прекрасным средством. Свежий воздух, прогулка по интересным местам, улицам, или наблюдение за чем-либо, все это для вас будет полезным и доступным, очень странно, что не все хотят пользоваться такой возможностью. Если тебе иногда кажется, что ты сильно устала, то найти сил для прогулки всегда сможешь. Ко всему ты сможешь лучше уснуть, у тебя не будет головных болей, и у тебя не будет лишних килограммов.

Сон, если о нем уж начинать говорить, влияет на самочувствие, в общем. Высыпаться тебе просто необходимо. Поэтому иногда стоит отказаться от ночных бдений, постарайся ложиться спать в одно и то же время. Спать в сутки для взрослого человека необходимо не менее 6 часов. Для некоторых минимально 8.

Частенько бывает, что человек занят своей работой по причине того, что кроме нее в жизни его больше ничего не интересует. Если это касается тебя, тогда кардинально меняй ситуацию. Ты что-то точно любишь, чем-то точно интересуешься, но делать этого и вовсе не хочешь, займись чем-то таким, чтобы в итоге не думать только о работе. Если для вас работы это только компенсация того, что у вас нет личной жизни, то удивительного в том, что она в итоге вам надоест - ничего нет. Это не тот счастье-заменитель, который будет долго действовать. Выход в такой ситуации только один – заведите отношения или хобби, если что разве ты не готова быть одной в одиночестве.

В последние времена замечается повышенная активность людей трудоголиков, которые жить ничем другим как работой не могут. Если так случилось что ты одна из них, то решай все свои проблемы до того как начнешь отравлять всю свою дальнейшую жизнь. Если для себя открыть грани удачной и счастливой жизни ты не можешь, стоит обратиться к психологу.

Увлекаться чрезмерно только одним аспектом из всей твоей жизни портит другие. В большинстве случаев такое чрезмерное влечение может стать нервным срывом, последствие которого придется устранять намного дольше чем, кажется. Если, просыпаясь, каждый понедельник у тебя появляется чувство, что даже любимая для тебя работа уже осточертела, стоит уйти в отпуск или сделать перерыв. Проведи анализ всей своей жизни и попробуй исправить проделанные ошибки, наберись сил или, наконец, отдохни. Если ты запустишь ситуацию, то вскоре обнаружишь, что обычные выходные тебе удовольствия уже не приносят, и ты существуешь, словно в закрытой клетке. Счастье и путь к нему в твоих руках, не стой на месте и действуй, и ты за усилия будешь вознаграждена.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Как вести себя с недовольными клиентамиКлиенты – это те люди, которые приносят деньги в вашу компанию. Те, кто работает с клиентами по долгу своей службы, неоднократно на себе прочувствовали истинность утверждения «клиент всегда прав». И довольно часто возникают ситуации, когда клиент недоволен товаром, обслуживанием, ценой т.д. Но конфликт надо нейтрализовать и сделать это таким образом, что клиент был удовлетворен и остался постоянным покупателем, и чтоб при этом не пострадал не только имидж фирмы, но и ее финансы. Делать это правильно и грамотно надо уметь, а для этого знать специальные законы, регулирующие психологию взаимоотношений клиент-продавец.

Рассмотрим ситуацию, когда клиент не только недоволен, но и сильно расстроен и даже рассержен. Приведем несколько советов, следуя которым, вы сможете исправить ситуацию с минимальными потерями и для фирмы, и для себя лично.

К примеру, клиент предъявляет обоснованные претензии, но вашей личной вины в произошедшем нет. То ли решение этого вопроса не входит в круг ваших обязанностей, то ли ошибку допустил ваш коллега. Но разгневанный клиент пришел именно в вашу смену и обращается лично к вам. Первое что не надо делать – это раздражаться в ответ. Если чувствуете в себе вскипание негативных эмоций, дайте себе одну-две минуты на успокоение. Для этого извинитесь и скажите, что вам необходимо выйти на две минуты, что уладить вопрос клиента. В укромном уголке глубоко вдохните, выскажите все, что вы думаете о всех клиентах сразу и конкретно об этом, лишь почувствовав, что раздражение улеглось - возвращайтесь назад на свое рабочее место. За это время остынет и клиент. После подобного аутотренинга разговор будет гораздо более спокойным, а значит - более конструктивным. Ведь разговор с клиентом не должен перерасти в спор, а тем более - в ссору. Даже если вашей вины в произошедшем абсолютно нет, не стоит на этом настаивать в разговоре рассерженным клиентом, ведь, по сути, он пришел не лично к вам, а в компанию, и в его глазах вы - полномочный представитель обидевшей его компании. Поэтому клиенту все равно, чья в случившемся вина, и разбирать ее надо будет уже его отсутствие, а в данный острый момент надо разобраться с его претензиями и если не удовлетворить их то хотя бы успокоить клиента. В процессе разговора выяснится кто конкретно виноват в произошедшем, подчеркните его в разговоре и дайте понять, что виновный будет жестоко наказан. Обычно это охлаждает пыл ревностных искателей справедливости.

Следующий шаг – поиск решения проблемы и компромисса. Если это в ваших силах, поменяйте товар на другой, верните деньги. Если же это превышает ваши полномочия, то вызовите того, кто сможет решить этот вопрос или отведите к нему клиента. В любом случае, ваша задача - показать, что проблема клиента вам небезразлична, вы хотите решить ее как можно скорее и эффективнее, что вы стремитесь удовлетворить потребности клиента, а не избавиться от него любой ценой. Говорите с клиентом только о деле, не обсуждайте его личные качества и мнения, ни в коем случае не переходите на личности. Как бы ни был клиент рассержен, вы должны быть спокойны и доброжелательны. Даже если он кричит – не поступайте так же, а спокойно попросите его не кричать, поскольку в нервозной обстановке вы не можете точно понять его претензии и, соответственно, отреагировать на них так, как нужно клиенту, – это должно умерить его пыл. Помните, что вы представляете собой компанию, и ваше поведение – это ее лицо, ее имидж. Если клиент начинает допускать в разговоре слова и фразы, оскорбляющие лично вас, то холодным, но спокойным голосом скажите, что в подобном тоне и на личные темы вы говорить не желаете, а если он хочет поговорить о своей проблеме, то вы готовы ее выслушать в спокойной и конструктивной манере.

Если вам предстоит работа с клиентами, то заранее представьте себя на месте клиента, неудовлетворенного работой, за которую он заплатил деньги. Как бы вы вели себя в этом случае? Какие бы слова, аргументы использовали бы? Вели бы вы себя спокойно и адекватно? Вы часто задумываетесь о душевном комфорте работника магазина или оператора связи, если речь идет о ваших потраченных деньгах, о ваших нарушенных правах. Ведь уже через полчаса вы можете оказаться по ту сторону баррикад, получив холодный кофе в соседнем кафе. Конечно, приятно общаться даже по спорным вопросам с людьми спокойными и взвешенными, но встречаются и невоспитанные и злобные, не уподобляйтесь им.

Если же общение с клиентами проходит в режиме саппорта посредством электронных писем или скайпа, старайтесь как можно больше общаться с людьми по телефону. Благодаря живой речи, способной передать интонации и нюансы, можно добиться гораздо большего нежели посредством равнодушных букв на мониторе. Интернет не передаст все эмоциональные тонкости, которые хочет передать вам обиженный клиент, и ваши сообщения могут показаться черствыми и равнодушными. Часто слова, не подкрепленные интонацией, получают на том конце провода извращенный, неточный смысл. Поэтому при возникновении конфликтной ситуации лучшим выходом будет телефонный звонок и спокойное обсуждение проблемы с живым голосом. Внимательно, не перебивая, выслушайте его интерпретацию ситуации, претензии и предложение по решению проблемы. Если возможно, объясните причину возникновения проблемы. Если вина компании действительно имеет место, то принесите извинения и заверьте клиента, что все будет исправлено в кратчайшие сроки. После разговора сделайте все от вас зависящее, чтоб это действительно произошло, пусть даже на это придется потратить личное время и ресурсы. Помните о важности человеческого общения. Если конфликтная ситуация разрешится с вашей помощью, то клиент не только останется с вашей компанией, но в дальнейшем будет обращаться именно к вам, как к человеку, которому он доверяет. Такие работники, привлекающие клиентов и делающие их постоянными, всегда ценились, и поэтому ваш статус в компании станет более весомым. А в перспективе это откроет карьерный рост и принесет более высокий доход. Поэтому, начиная разговор с конфликтным клиентов, подумайте, что для вас приоритетнее – показать себя как профессионала или поставить человека на место. Второе вряд ли даст какой-то конструктивный результат, тем более, что в большинстве случаев требования клиентов справедливы. А даже если это не так, убедить клиента в правоте фирмы и при этом оставить его довольным и сделать постоянным – это высший пилотаж работы с клиентами. Покажите, что вам это под силу.

Существует прямая зависимость между степенью доверия клиентов в вашей компании и вам лично и количеством претензий, которые они предъявляют. Поэтому изначально нужно завоевывать их доверие, доказывать свой авторитет в занимаемой бизнес-нише, тогда, даже если вы допустите ошибку, клиенты отнесутся к этому гораздо более снисходительнее, и разговор будет выдержан в спокойной, конструктивной манере. И проблемы решится гораздо быстрее, и минимальными потерями для финансов, авторитета и нервов. Компания, давно и прочно зарекомендовавшая себя на рынке, редко получает недовольство клиентов. И соответственно, ее сотрудник, уже снискавший репутацию профессионала, сталкивается с недовольными клиентами крайне редко. Если и случится досадный и редкий промах, то постоянные клиенты, зная его возможности и опыт, скорей всего, его простят или даже не заметят. А если и заметят, то скорее спишут на собственное незнание тонкостей дела.

А вот если недовольный клиент – явление частое, то, прежде всего, обратите внимание на качество своей работы. Проанализируйте свои ошибки, уделите им особое внимание и сделайте работу над ошибками. Обвинять клиентов в завышенной требовательности глупо – они платят деньги и за них хотят получить ожидаемый уровень качества и скорости выполнения работы. Можно, снизить цену до уровня своего профессионализма, но это тупиковое решение. Выход один- учиться, совершенствоваться в выбранной отрасли, приобретать навыки и узнавать новое. И со временем вы не только забудете о существовании недовольных клиентов, но и станете для них непререкаемым авторитетом.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ


Как вести себя с недовольными клиентамиКлиенты – это те люди, которые приносят деньги в вашу компанию. Те, кто работает с клиентами по долгу своей службы, неоднократно на себе прочувствовали истинность утверждения «клиент всегда прав». И довольно часто возникают ситуации, когда клиент недоволен товаром, обслуживанием, ценой т.д. Но конфликт надо нейтрализовать и сделать это таким образом, что клиент был удовлетворен и остался постоянным покупателем, и чтоб при этом не пострадал не только имидж фирмы, но и ее финансы. Делать это правильно и грамотно надо уметь, а для этого знать специальные законы, регулирующие психологию взаимоотношений клиент-продавец.

Рассмотрим ситуацию, когда клиент не только недоволен, но и сильно расстроен и даже рассержен. Приведем несколько советов, следуя которым, вы сможете исправить ситуацию с минимальными потерями и для фирмы, и для себя лично.

К примеру, клиент предъявляет обоснованные претензии, но вашей личной вины в произошедшем нет. То ли решение этого вопроса не входит в круг ваших обязанностей, то ли ошибку допустил ваш коллега. Но разгневанный клиент пришел именно в вашу смену и обращается лично к вам. Первое что не надо делать – это раздражаться в ответ. Если чувствуете в себе вскипание негативных эмоций, дайте себе одну-две минуты на успокоение. Для этого извинитесь и скажите, что вам необходимо выйти на две минуты, что уладить вопрос клиента. В укромном уголке глубоко вдохните, выскажите все, что вы думаете о всех клиентах сразу и конкретно об этом, лишь почувствовав, что раздражение улеглось - возвращайтесь назад на свое рабочее место. За это время остынет и клиент. После подобного аутотренинга разговор будет гораздо более спокойным, а значит - более конструктивным. Ведь разговор с клиентом не должен перерасти в спор, а тем более - в ссору. Даже если вашей вины в произошедшем абсолютно нет, не стоит на этом настаивать в разговоре рассерженным клиентом, ведь, по сути, он пришел не лично к вам, а в компанию, и в его глазах вы - полномочный представитель обидевшей его компании. Поэтому клиенту все равно, чья в случившемся вина, и разбирать ее надо будет уже его отсутствие, а в данный острый момент надо разобраться с его претензиями и если не удовлетворить их то хотя бы успокоить клиента. В процессе разговора выяснится кто конкретно виноват в произошедшем, подчеркните его в разговоре и дайте понять, что виновный будет жестоко наказан. Обычно это охлаждает пыл ревностных искателей справедливости.

Следующий шаг – поиск решения проблемы и компромисса. Если это в ваших силах, поменяйте товар на другой, верните деньги. Если же это превышает ваши полномочия, то вызовите того, кто сможет решить этот вопрос или отведите к нему клиента. В любом случае, ваша задача - показать, что проблема клиента вам небезразлична, вы хотите решить ее как можно скорее и эффективнее, что вы стремитесь удовлетворить потребности клиента, а не избавиться от него любой ценой. Говорите с клиентом только о деле, не обсуждайте его личные качества и мнения, ни в коем случае не переходите на личности. Как бы ни был клиент рассержен, вы должны быть спокойны и доброжелательны. Даже если он кричит – не поступайте так же, а спокойно попросите его не кричать, поскольку в нервозной обстановке вы не можете точно понять его претензии и, соответственно, отреагировать на них так, как нужно клиенту, – это должно умерить его пыл. Помните, что вы представляете собой компанию, и ваше поведение – это ее лицо, ее имидж. Если клиент начинает допускать в разговоре слова и фразы, оскорбляющие лично вас, то холодным, но спокойным голосом скажите, что в подобном тоне и на личные темы вы говорить не желаете, а если он хочет поговорить о своей проблеме, то вы готовы ее выслушать в спокойной и конструктивной манере.

Если вам предстоит работа с клиентами, то заранее представьте себя на месте клиента, неудовлетворенного работой, за которую он заплатил деньги. Как бы вы вели себя в этом случае? Какие бы слова, аргументы использовали бы? Вели бы вы себя спокойно и адекватно? Вы часто задумываетесь о душевном комфорте работника магазина или оператора связи, если речь идет о ваших потраченных деньгах, о ваших нарушенных правах. Ведь уже через полчаса вы можете оказаться по ту сторону баррикад, получив холодный кофе в соседнем кафе. Конечно, приятно общаться даже по спорным вопросам с людьми спокойными и взвешенными, но встречаются и невоспитанные и злобные, не уподобляйтесь им.

Если же общение с клиентами проходит в режиме саппорта посредством электронных писем или скайпа, старайтесь как можно больше общаться с людьми по телефону. Благодаря живой речи, способной передать интонации и нюансы, можно добиться гораздо большего нежели посредством равнодушных букв на мониторе. Интернет не передаст все эмоциональные тонкости, которые хочет передать вам обиженный клиент, и ваши сообщения могут показаться черствыми и равнодушными. Часто слова, не подкрепленные интонацией, получают на том конце провода извращенный, неточный смысл. Поэтому при возникновении конфликтной ситуации лучшим выходом будет телефонный звонок и спокойное обсуждение проблемы с живым голосом. Внимательно, не перебивая, выслушайте его интерпретацию ситуации, претензии и предложение по решению проблемы. Если возможно, объясните причину возникновения проблемы. Если вина компании действительно имеет место, то принесите извинения и заверьте клиента, что все будет исправлено в кратчайшие сроки. После разговора сделайте все от вас зависящее, чтоб это действительно произошло, пусть даже на это придется потратить личное время и ресурсы. Помните о важности человеческого общения. Если конфликтная ситуация разрешится с вашей помощью, то клиент не только останется с вашей компанией, но в дальнейшем будет обращаться именно к вам, как к человеку, которому он доверяет. Такие работники, привлекающие клиентов и делающие их постоянными, всегда ценились, и поэтому ваш статус в компании станет более весомым. А в перспективе это откроет карьерный рост и принесет более высокий доход. Поэтому, начиная разговор с конфликтным клиентов, подумайте, что для вас приоритетнее – показать себя как профессионала или поставить человека на место. Второе вряд ли даст какой-то конструктивный результат, тем более, что в большинстве случаев требования клиентов справедливы. А даже если это не так, убедить клиента в правоте фирмы и при этом оставить его довольным и сделать постоянным – это высший пилотаж работы с клиентами. Покажите, что вам это под силу.

Существует прямая зависимость между степенью доверия клиентов в вашей компании и вам лично и количеством претензий, которые они предъявляют. Поэтому изначально нужно завоевывать их доверие, доказывать свой авторитет в занимаемой бизнес-нише, тогда, даже если вы допустите ошибку, клиенты отнесутся к этому гораздо более снисходительнее, и разговор будет выдержан в спокойной, конструктивной манере. И проблемы решится гораздо быстрее, и минимальными потерями для финансов, авторитета и нервов. Компания, давно и прочно зарекомендовавшая себя на рынке, редко получает недовольство клиентов. И соответственно, ее сотрудник, уже снискавший репутацию профессионала, сталкивается с недовольными клиентами крайне редко. Если и случится досадный и редкий промах, то постоянные клиенты, зная его возможности и опыт, скорей всего, его простят или даже не заметят. А если и заметят, то скорее спишут на собственное незнание тонкостей дела.

А вот если недовольный клиент – явление частое, то, прежде всего, обратите внимание на качество своей работы. Проанализируйте свои ошибки, уделите им особое внимание и сделайте работу над ошибками. Обвинять клиентов в завышенной требовательности глупо – они платят деньги и за них хотят получить ожидаемый уровень качества и скорости выполнения работы. Можно, снизить цену до уровня своего профессионализма, но это тупиковое решение. Выход один- учиться, совершенствоваться в выбранной отрасли, приобретать навыки и узнавать новое. И со временем вы не только забудете о существовании недовольных клиентов, но и станете для них непререкаемым авторитетом.

Материал подготовлен специально для сайта: СЕМЬЯ - ЛЮБОВЬ МОЯ




©2011-2017 Все права защищены.Копирование материалов разрешено при условии установки активной ссылки на - http://semija.ru/ Семья - любовь моя
Администация сайта благодарит Вас за посещение нашего сайта

  Яндекс.Метрика