Работа и Карьера
Главная ДОМАШНЕЕ ПИТАНИЕ КАРЬЕРА И УСПЕХ ЗДОРОВЬЕ СЕМЬИ СЕМЕЙНАЯ ПСИХОЛОГИЯ КРАСОТА ЛЮБОВЬ,СЕКС ДОМ И БЫТ Категория
Логин:  
Пароль:
Здоровые диеты Фитнес и спорт Работа и карьера Медицина Женское здоровье Ребенок в семье Отдых О жизни Дом
Лучшие на сайте
Аллергология
Ошибки совершаемые женщинами на работе Вне всякого сомнения, 21-ый век моды и стиля, красоты и искусства, грации и величия принадлежит вершине божественного творения с колдовским взглядом, коварной походкой и чертовски обаятельной улыбкой – женщине, а 3-е тысячелетие, непременно, воцарит матриархат в мире, где пока ещё пытается править сильный пол.

Стоит отметить, что согласно многочисленным независимым опросам, большинство мужчин вовсе не против подобных изменений, о чём свидетельствуют статистические показатели, подтверждающие тот факт, что дамы, которые от безответственности и беспечности некоторых сильных мира сего вынуждены рассчитывать лишь на собственные возможности и способности, стремительно занимают руководящие посты (причём в типично мужских сферах деятельности: политика, экономика, тяжёлая промышленность, механика, кибернетика, строительство, финансы и пр.), в то время как их пассии спокойно соглашаются на роль домоправителя и гувернёра для собственных детей. Отсюда можно сделать неопровержимый вывод: очаровательные представительницы прекрасного и якобы слабого пола не менее талантливы, умны и перспективны и даже более ответственны, аккуратны, упорны, терпеливы в достижении цели, нежели мужчины.

Так что шансов найти достойную и престижную работу у образованных и амбициозных дам в современном мире, который креативные мужчины – стилисты, визажисты, нейл-дизайнеры, парикмахеры, кутюрье, а также певцы, танцоры, актёры, художники, флористы, фитнес-тренеры, пластические хирурги и даже повара – делают ещё прекраснее специально для земных богинь, на самом деле очень велики. Однако перед началом поиска места трудоустройства молодым дипломированным специалистам, фонтанирующим интересными идеями развития и совершенствования в своей области, не помешает (а, надеемся, поможет) ознакомиться с главными ошибками как во время выбора работы, так и допускаемых на собеседовании, а также непосредственно уже на рабочем месте.

Итак, основные ошибки будущих бизнес-леди в процессе поиска работы:

1. Неторопливость и излишняя требовательность. В отличие от мужчин, дамы обычно гораздо спокойнее, терпеливее, нерасторопнее ищут работу, потому что в большинстве случаев девушку есть кому обеспечить – либо заботливые родители (даже если они в разводе, нормальный отец полностью обеспечивает свою умницу и красавицу дочь), или любящий супруг, который может даже сделать любимую женщину и домохозяйкой (пусть даже и временной); иногда женщина без работы может быть на попечении состоятельного брата. Поэтому вчерашней студентки с хорошими родственными связями позволительно долго и нудно выбирать работу, тщательно изучая приемлемые условия труда (график, проезд, питание), его оплату (а также бонусы в виде премий, абонементов в спортивные клубы, командировки за счёт компании), гарантии (отпуск, больничные, декрет) и пр. Большую активность и инициативность склонны проявлять, конечно же, отличницы с красными дипломами из неполноценных, неблагополучных семей с очень скромным достатком.

2. Самостоятельный поиск работы. Социологи исследовали, что природная скромность, чувство такта многим девушкам просто не позволяет использовать выгодные связи с влиятельными людьми, которые могли бы быстро и ловко подыскать приличное место работы. Надо заметить, что при наличии подобных контактов на самом деле нет ничего постыдного и осудительного в том, что молодого специалиста возьмут на работу по знакомству. Поскольку и сам работодатель заинтересован в перспективных, умных и талантливых кадрах с хорошими рекомендациями, которые, однако, необходимо ещё и оправдать.

3. Заниженная самооценка. Застенчивость и отсутствие опыта как работы в разношёрстном коллективе, так и в межличностных отношениях, не позволяют зачастую юной и хорошо воспитанной леди восхвалять себя уже при первой встрече, хотя подчас эффектная самопрезентация играет решающую роль в кастинге. Поэтому можно попробовать объективно оценить свои способности, рассказать о приобретённых навыках, имеющихся знаниях и умениях. Очень важно ещё в анкете (резюме) указать и отличительные личностные качества, которые смогут окончательно убедить работодателя в том что перед ним находится ценный специалист, которому нужно дать шанс проявить себя, – например, такие черты, как: трудоспособность, инициативность, креативность, коммуникабельность, ответственность, самостоятельность, рациональность и т.д.

4. Незаинтересованность в карьерном росте. Насколько бы сильными, амбициозными, высокомерными и властными внешне не казались бы нынешние дамы, в действительности в глубине души им всем очень хочется быть слабыми и ощущать рядом сильное и надёжное мужское плечо, при наличии которого в большинстве случаев прекрасный пол выбирает стабильность без намёка на повышение по служебной лестнице, отказываясь от заманчивой перспективы более ответственной, нервозной и требующей существенных жертв (скажем, здоровьем, личным счастьем, материнством, дружбой) и желания повышать квалификацию, получать дополнительные знания, высокой должности, на пути к которой предстоит преодолеть немало триумфальных взлётов и оглушительных падений.

Если же прелестной леди улыбнулась Фортуна и она нашла желанную работу, то теперь её стаж на данном предприятии, вероятность карьерного роста, формирование замечательных отношений в коллективе, отличное самочувствие в нём, удовольствие от работы в духовном и материальном смыслах и пр. непосредственно зависит от неё. Итак, новой самой обаятельной и привлекательной сотруднице, что на некоторое время станет центром пристального внимания корпорации и контроля её администрации, нужно запомнить и ни в коем случае не совершать на рабочем месте такие распространённые ошибки:

1. Чрезмерная эмоциональность. Эта черта присуща многим женщинам по рождению, которую можно простить юной и очень чувствительной, ранимой персоне, но только дома. На работе же в любой сфере занятости (ну, исключением разве что можно считать артистические профессии, что требуют полноценной отдачи чувств и эмоций с целью воссоздания драмы, но опять же таки на сцене, а не за кулисами) импульсивность не только не приветствуется, но и мешает качественному выполнению обязанностей, отменному самочувствию, вдохновенной и гармоничной атмосфере в коллективе, который ещё долго будет обсуждать склонную к истерикам сотрудницу. Если же излишне эмоциональна леди-босс, конкурентам, знающим об этой слабости сильной женщины, будет проще вывести её в аутсайдеры.

2. Боязнь одиночества. Подобная вполне распространённая среди действительно успешных женщин фобия вызвана сложившимся стереотипом о том, что даже самая активная, энергичная, неутопимая, всесторонне реализованная суперженщина 21-го века, достигнувшая невероятных вершин в карьере, априори обречена на роскошную и одинокую зрелость и старость, о том, что якобы её собственный бизнес и стал для неё её обожаемым ребёнком, мужем. На самом деле, если даже изучить биографии знаменитых железных леди, которые управляют миром или прославляют свою страну в спорте, искусстве, то можно понять, что залогом их профессионального успеха была, конечно же, любовь, которая всегда вдохновляет на подвиги и рекорды. Хотя нельзя и отрицать простую истину жизни: все мужчины боятся сильных женщин, не желая прославиться подкаблучником, и только смелым покоряются богини.

3. Страх конфликтов. В любую эпоху всегда работал закон естественного отбора, когда выживал (физически и психологически) и побеждал сильнейший – более стойкий, терпеливый, целеустремлённый и уверенный в себе человек. Сегодня же миром правит конкуренция, которую ощущает женщина даже в абсолютно мужском коллективе. Потому что предела для совершенствования нет, как и бесконечна карьерная лестница. И чем выше будут подниматься стройные ножки неутомимой бизнес-вумен, которая может дойти и занять кресло президента, тем больше ей предстоит преодолеть конфликтов и на работе (с коллегами, конкурентами, оппонентами), и в семье (недостаток внимания, нехватка времени и т.д.) – это очень серьёзная жертва и своеобразная расплата за успех.

4. Желание быть незаменимой. Это стремление вполне естественно для настоящей женщины, которой очень важно ощущать себя всегда и везде (желательно, конечно, дома в объятиях обожаемого супруга, но даже и на работе среди любимых коллег) единственной, неповторимой, бесценной и незаменимой. А связано подобное подсознательное поведение с тем, что женщина привыкла брать на себя множество обязанностей, которые, как показывает практика, никто вместо неё не выполнит (уход за родителями, воспитание детей, поддержка подруг, ведение домашнего хозяйства, забота о домашних питомцах и пр.).

5. Слабость и пассивность перед мужчиной-руководителем. Очень часто незаурядные способности, креативные идеи, правильные решения и даже личностные качества подавляет деспотичный и самовлюблённый босс (то ли преднамеренно – чтобы доказать своё превосходство в эрудиции и интеллекте, то ли от собственной глупости, слабости, бездарности и недалёкости ума), который должен быть всегда прав. Стоит вспомнить о равноправии, за которое веками боролись женщины, и доказать на практике в присутствии всего коллектива и даже авторитетных партнёров свою ценность и оригинальность, знания и талант.

6. Проявление флирта с намёком на служебный роман. Конечно, скучный монотонный офис вполне может стать местом для знакомства и бурных страстей на виду у любопытных коллег, но подобные отношения, где чаще всего мужчина заинтересован лишь в интиме, а женщина – в быстром карьерном росте, заканчиваются быстро и весьма плачевно, потому что оставляют в душе негативные воспоминания – ощущение использованности, что после лишь мешает установить корпоративные отношения и настроить себя на рабочий лад, плодотворный труд, постоянно наблюдая, испытывая ревность в адрес новой пассии экс-любовника.

7. Безотказность. Проявление бескорыстия до самопожертвования является порождением неисправимой природной доброты, что многие люди могут нагло использовать. Тем не менее, надо беречь себя, демонстрировать свою гордость и достоинство, что, конечно, может понравиться не всем коллегам, хотя угодить каждому просто нереально. Чтобы быть принятой в коллективе и чувствовать себя комфортно, достаточно оставаться самой собой и вести себя абсолютно естественно (безусловно, в рамках приличия, корпоративного этикета). Ведь мастерски играть нехарактерные роли долго не получится, а как только красивая маска будет сорвана, начнутся конфликты с подлинным лицом, которое вовсе не идеально, имея и положительные, и отрицательные стороны.

Что ж, вот так выглядят стандартные ошибки, которые допускает большинство начинающих карьеристок, что нужно учесть и исключить из своего поведения, дабы стать настоящей бизнес-леди – безупречной во всём, действительно незаменимой и достойной преклонения и восхищения мужчин.



Советы, как женщине получить повышениеСоветы, как женщине получить повышение, пригодятся каждой представительнице прекрасного пола. В один прекрасный момент вы чувствуете, что вам не хватает места для реализации своего творческого потенциала или вы устали 5 лет работать рядовым экономистом. Пришла пора что-то решать, и мы поможем вам добиться в своей жизни большего.

Самый первый совет заключается в том, что вы должны быть коммуникабельными. Общение помогает налаживанию личностных связей. Не теряйте контакт со своими бывшими одноклассниками, одногруппниками, соседями по дому и т.д. Большинство из них где-то работает, на ком-то женато или повыходили замуж, у них также есть интересные знакомые и друзья. Чем шире круг вашего общения, тем больше вероятность того, что кто-то из знакомых поможет вам с новой работой или должностью. То же самое касается и современных способов поиска работы. Не стесняйтесь обращаться в кадровые агентства, посылать соответствующие запросы в Интернет. Помните, что под лежачий камень вода не течет.

Далее наш рассказ пойдет по двум немного разным путям. Первый – вы хотите получить повышение в собственной компании, второй – вы решили занять более высокую должность на другом месте работы.

Начнем по-порядку. Работая в компании, создайте о себе хорошее мнение. Этот процесс состоит из нескольких отдельных моментов:

- внешнее впечатление;

- выполнение поставленных задач;

- наличие креативных идей;

- идите в ногу со временем и обстоятельствами.

Внешнее впечатление – это первое, что производит человек на работе. Если на фирме есть дресс-код, то соблюдайте его. Если нет, то подбирайте свою одежду так, чтобы по ней были видны серьезные карьерные намерения. Руководство вряд ли предложит повышение даме, которая любит облегающие полупрозрачные сарафаны на работе. Руководитель должен выглядеть более строго, хотя и не производить впечатление монашки.

Основополагающим фактором при выборе кандидатуры на повышение обычно является успехи при решении поставленных задач. Человек, который не способен справляться с частными задачами на своем месте, просто не сможет выполнять более сложные задачи как руководитель. Поэтому старайтесь выполнить поручения, написать бизнес-план, сдать квартальный отчет и т.д. максимально точно и в короткие сроки. При встречах с руководством при случае не стесняйтесь напомнить, что вы первыми сделали ревизию, оформили документы - в общем, сделали что-то раньше остальных. Только преподнесите это красиво, чтобы информация не смотрелась пиаром самодовольной выскочки.

Выполняя сложную задачу, старайтесь подходить к ее решению нестандартно. Наличие новых светлых идей всегда радеет руководителя, особенно, если эти идеи дают существенную экономию денег, времени или трудозатрат. Именно умение нестандартно мыслить является одним из основных качеств хорошего руководителя.

Работая в современном офисе или на производстве, постоянно приходится встречаться со всякими нововведениями. Руководитель, побывав на очередном семинаре или поговорив с соседом, решил ввести новую компьютерную программу, вид отчетности, систему расчета заработной платы и т.д. Очень многие сразу воспринимают новшество в штыки. Это абсолютно неправильно. Освойте программу, проработайте отчетность, оцените хорошие и плохие стороны ноу-хау, разработайте предложения по усовершенствованию и адаптации к нюансам вашего производства или офиса. Пойдите с этим пакетом к руководителю, который оценит:

а) вашу лояльность;

б) ваше стремление к новым методикам;

в) умение мыслить;

г) доскональное знание вопроса, дающее возможность анализировать и предлагать.

При наличии определенной информации можно даже играть на опережение. Заслышав, что шеф задумал поставить на компьютер новую версию 1С, потратьте время дома и просмотрите программу. Придет время и вы всех удивите, что вы ее знаете. Старайтесь побольше узнавать о планах руководства и своевременно реагировать на информацию.

На этом советы, как женщине получить повышение на своей работе, заканчиваются.

Следующая часть посвящена поиску новой работы, где можно сделать рывок по карьерной лестнице.

Выбрав потенциально новое место, наведите о нем справки, точнее - не только о нем, но и о самой фирме. Условия работы, наличие соц.пакета, условия выплаты заработной платы и премиальных и т.д. Особое внимание уделите характеру людей в руководстве компании, сфере деятельности, просмотрите отзывы о компании в Интернете, поспрашивайте у друзей и знакомых. Все это поможет вам создать более реалистичную картину, чем та, которую вам нарисует встретивший вас специалист по кадрам. На основе сложившейся мозаики вы уже принимаете решение, идти ли вам в эту фирму на собеседование.

Никогда не несите на новое место работы старое резюме. Вы хотите более высокой должности, значит нужно расширить список ваших достижений, немного повысить свои запросы (должность, заработная плата и т.д.), сделать акцент на желании попасть на данную работу.

При составлении резюме обычной практикой стало небольшое преувеличение достижений. Тоже самое и на собеседовании – можно немножко приврать. Только немножко!!! Обычно приукрашивание касается выполненного объема работ, полученных знаний, владения иностранным языком, специальными программами или навыками. Помните, что слишком задранная планка вранья при проверке просто «упадет вам на голову и убьет» вас как кандидата на должность.

Иногда советы, как женщине получить повышение, могут быть самыми кардинальными. Знаете, почему в армии генералов-танкистов намного меньше, чем генералов-пехотинцев? Потому что танков намного меньше, значит и их руководителей. Точно так и в жизни – чем больше людей работает в определенной сфере, тем больше нужно управленцев. Поэтому следите за тенденциями на рынке труда. Если прогнозируют резкое увеличение числа переводчиков, менеджеров и т.д., то, может, поменяете сферу? Совет, правда, имеет один изъян – не все люди сразу обладают необходимыми качествами, поэтому необходимо вовремя начать дополнительное обучение.

Единственное, что вы можете делать с уверенностью в любое время, – учить языки. Английский, немецкий, французский, китайский (!) пригодятся вам во всех сферах управления.

Желаем вам здоровья и производственных успехов.



Как стать успешной, удачливой, красивой и счастливойКак стать успешной, удачливой, красивой, счастливой? – вопрос, интересующий каждую девушку, независимо от ее внешних и внутренних данных. Давайте разберемся, что включают в себя эти понятия для большинства женщин.

Красота – это внешние данные, которые помогают женщине чувствовать себя уверенно. Красота привлекает особей мужского пола, помогает решать личные и деловые вопросы.

Удачливость – черта, помогающая принимать правильные решения. Ее частенько связывают с развитой интуицией, однако здесь есть своя доля и работы над собой.

Успешность – качество, которое невозможно представить без кропотливого труда. Чтобы чего-то достичь в сегодняшнем мире одних внешних данных недостаточно. Требуются знания и умения их применять.

Счастье – это непременный пункт в розовых мечтах каждой женщине. По нашему мнению это самое важное, к чему должна стремиться любая девушка или женщина. Счастливой в полной мере можно назвать только ту женщину, которая нашла любимого человека, имеет здоровых детей и крепкую семью, занимается любимой работой, получает от нее удовольствие и достаточное финансовое вознаграждение. По-сути, счастье является обобщающим понятием сложившейся жизни.

Как же всего этого достичь? Мы постараемся дать несколько советов, которые дадут вам возможность осуществить мечты. Начнем с красоты.

Красота – страшная сила и мощное оружие. В этом вопросе существенную роль играет Мать-Природа, которая может помочь девушке, а может сыграть с ней злую шутку. Существуют девушки, которым очень повезло в жизни, и они имеют привлекательные формы. На что, прежде всего, обращает внимание сильный пол? Это грудь, ноги, глаза, лицо и общая красивая фигура. Если все это имеется в наличие, то жить девушка становится намного проще. Однако таких «выигрышных билетов» достаточно мало. Большинство девушек имеют некоторые изъяны во внешности, а то и вообще не могут ей похвастаться. Что делать в этом случае? Ответ простой – необходимо сосредоточиться на своих достоинствах и скрыть свои недостатки. В этом вам помогут прическа, макияж, стильная одежда и поведение. Если у вас красивые ноги, то носите короткие юбки, облегающие джинсы и т.д. Заставьте мужчин любоваться ими, и они не будут зацикливаться на недостатках других частей тела.

Современные стилисты помогут вам выбрать прически, которые подчеркнут вашу форму лица, либо скроют сильно большие уши. С помощью макияжа можно скрыть тонкие губы или обратить внимание на большие красивые глаза. Кстати, всеми этими приемами не стоит брезговать и красавицам, так как для качественного товара также важна красивая упаковка. Разница лишь в том, что симпатичным женщинам требуется куда меньше ухищрений, чем простушкам.

Не стоит забывать и о внутренней красоте, которая является неотъемлемым фактором для каждой дамы. Самую красивую девушку может испортить черствость, злость, зависть и непристойное поведение. С женщиной должно быть приятно общаться. Мужчина обращает большое внимание на внутренний мир женщины, хотя на первых порах его больше интересует ее внешний облик. Но со временем все внешнее изучено и настоящую ценность приобретает духовное общение.

Рассказывая, как стать успешной, удачливой, красивой, счастливой, дадим еще один совет. Он заключается в том, чтобы выбрать правильную линию поведения. Проблема состоит в том, чтобы найти паритет между индивидуальностью и звездностью. Старайтесь отличаться от других. В любой девушке найдется что-то такое, чем она сможет удивить окружающих. Самым примитивным является выставление на показ своих внешних достоинств. Это, безусловно, работает, однако должно быть подкреплено еще чем-то. Если у красивой девушки в голове пусто, то ее так и называют пустышкой. Можно стать душой компании, проявить свои знания в какой-то области, обратить на себя внимание специфическими поступками, добейтесь успехов в спорте, учебе или искусстве. В этом вопросе важно не «поймать звезду». Звездная болезнь – самый верный способ испортить свой имидж в обществе даже при достижении действительно стоящих результатов.

Парни обращают большинство своего внимания на яркие индивидуальности. С ними интересно, престижно, приятно. Такая девушка имеет намного больше шансов встретить свою любовь, чем серая мышка, боящаяся показать свои достоинства.

Советуя, как стать успешной, удачливой, красивой, счастливой, пришло время поговорить об упорстве в достижении цели. Без этого вы никогда не добьетесь серьезных успехов в карьере. Многие путают успешность с волей случая. Это далеко не так. В любом деле важны специальные знания и умения. Важно не только обладать ими, но и знать когда и как их лучше всего применить. С каждой новой ступенькой карьерной лестницы появляются новые задачи, которые труднее предыдущих. Важно вовремя сориентироваться и ринуться за новыми знаниями. Только упорным трудом возможно добраться до вершины. Ленивый сидит внизу карьерной лестницы и рассуждает, каким бы хорошим руководителем он был. Однако он никогда не поднимет свою попу и не пойдет осуществлять свои мечты.

Если говорить об удачливости, то эта черта является такой же, как и красота. В большей степени эта черта дается от природы. Однако в этом вопросе также можно совершенствоваться. Нужно развивать свою интуицию, которая и руководит всеми процессами выбора. Сложно всегда быть правым, но можно склонить фортуну на свою сторону, прислушиваясь к своему внутреннему голосу. Помните фразу: «Кто не рискует, тот не пьет шампанское»? Важно, чтобы ваш риск и выбор были объяснимы и не приводили к катастрофам в личной жизни, карьере и т.д.

Счастье – это самое желанное состояние женщины. Некоторые дамы ждут его всю жизнь, даже не подозревая, что оно только что прошло мимо. К счастью необходимо стремиться. Прошли те времена, когда женщина сидела дома. Сложа руки на коленях, и ждала своего суженого. Сегодняшняя жизнь требует от женщины самого активного участия в строительстве своего счастливого будущего.

Очень хорошо, когда к вам подойдет мужчина, в которого вы влюблены, и предложит завязать отношения. В этом случае важно не отпугнуть его, не расстроить, ведь большинство мужчин рисуют себе образ любимой, которому надо постараться соответствовать. Здесь существует несколько правил, которые сделают ваши шансы на счастливый брак намного выше.

1. Преподнесите себя как разностороннюю личность, ведь духовная сторона общения очень скоро перекроет по своей значимости сексуальный интерес.

2. Постарайтесь быть загадочной и не предсказуемой, ведь посредственная повседневность очень быстро надоедает.

3. Не советуем вам слишком быстро сдаваться мужчине, так как быстрая победа не способна подогревать страсть. Умело манипулируйте мужчиной, почувствуйте его состояние, только не затягивайте «сдачу в плен», так как костер иногда имеет свойство перегорать.

Что же делать, когда любимый вас не замечает? Здесь важно заставить его обратить на себя внимание. Делать это нужно, используя свои внешние и внутренние данные. Помните, что нужно быть неординарной, не похожей на всех. Прыгать голой с моста, конечно, не стоит, но удивить мужчину в интересующей его области можно всегда. Добавьте к своим знаниям немного женственности, кокетства, и перед вами не устоит любой мужчина.



Как вести себя с недовольными клиентамиКлиенты – это те люди, которые приносят деньги в вашу компанию. Те, кто работает с клиентами по долгу своей службы, неоднократно на себе прочувствовали истинность утверждения «клиент всегда прав». И довольно часто возникают ситуации, когда клиент недоволен товаром, обслуживанием, ценой т.д. Но конфликт надо нейтрализовать и сделать это таким образом, что клиент был удовлетворен и остался постоянным покупателем, и чтоб при этом не пострадал не только имидж фирмы, но и ее финансы. Делать это правильно и грамотно надо уметь, а для этого знать специальные законы, регулирующие психологию взаимоотношений клиент-продавец.

Рассмотрим ситуацию, когда клиент не только недоволен, но и сильно расстроен и даже рассержен. Приведем несколько советов, следуя которым, вы сможете исправить ситуацию с минимальными потерями и для фирмы, и для себя лично.

К примеру, клиент предъявляет обоснованные претензии, но вашей личной вины в произошедшем нет. То ли решение этого вопроса не входит в круг ваших обязанностей, то ли ошибку допустил ваш коллега. Но разгневанный клиент пришел именно в вашу смену и обращается лично к вам. Первое что не надо делать – это раздражаться в ответ. Если чувствуете в себе вскипание негативных эмоций, дайте себе одну-две минуты на успокоение. Для этого извинитесь и скажите, что вам необходимо выйти на две минуты, что уладить вопрос клиента. В укромном уголке глубоко вдохните, выскажите все, что вы думаете о всех клиентах сразу и конкретно об этом, лишь почувствовав, что раздражение улеглось - возвращайтесь назад на свое рабочее место. За это время остынет и клиент. После подобного аутотренинга разговор будет гораздо более спокойным, а значит - более конструктивным. Ведь разговор с клиентом не должен перерасти в спор, а тем более - в ссору. Даже если вашей вины в произошедшем абсолютно нет, не стоит на этом настаивать в разговоре рассерженным клиентом, ведь, по сути, он пришел не лично к вам, а в компанию, и в его глазах вы - полномочный представитель обидевшей его компании. Поэтому клиенту все равно, чья в случившемся вина, и разбирать ее надо будет уже его отсутствие, а в данный острый момент надо разобраться с его претензиями и если не удовлетворить их то хотя бы успокоить клиента. В процессе разговора выяснится кто конкретно виноват в произошедшем, подчеркните его в разговоре и дайте понять, что виновный будет жестоко наказан. Обычно это охлаждает пыл ревностных искателей справедливости.

Следующий шаг – поиск решения проблемы и компромисса. Если это в ваших силах, поменяйте товар на другой, верните деньги. Если же это превышает ваши полномочия, то вызовите того, кто сможет решить этот вопрос или отведите к нему клиента. В любом случае, ваша задача - показать, что проблема клиента вам небезразлична, вы хотите решить ее как можно скорее и эффективнее, что вы стремитесь удовлетворить потребности клиента, а не избавиться от него любой ценой. Говорите с клиентом только о деле, не обсуждайте его личные качества и мнения, ни в коем случае не переходите на личности. Как бы ни был клиент рассержен, вы должны быть спокойны и доброжелательны. Даже если он кричит – не поступайте так же, а спокойно попросите его не кричать, поскольку в нервозной обстановке вы не можете точно понять его претензии и, соответственно, отреагировать на них так, как нужно клиенту, – это должно умерить его пыл. Помните, что вы представляете собой компанию, и ваше поведение – это ее лицо, ее имидж. Если клиент начинает допускать в разговоре слова и фразы, оскорбляющие лично вас, то холодным, но спокойным голосом скажите, что в подобном тоне и на личные темы вы говорить не желаете, а если он хочет поговорить о своей проблеме, то вы готовы ее выслушать в спокойной и конструктивной манере.

Если вам предстоит работа с клиентами, то заранее представьте себя на месте клиента, неудовлетворенного работой, за которую он заплатил деньги. Как бы вы вели себя в этом случае? Какие бы слова, аргументы использовали бы? Вели бы вы себя спокойно и адекватно? Вы часто задумываетесь о душевном комфорте работника магазина или оператора связи, если речь идет о ваших потраченных деньгах, о ваших нарушенных правах. Ведь уже через полчаса вы можете оказаться по ту сторону баррикад, получив холодный кофе в соседнем кафе. Конечно, приятно общаться даже по спорным вопросам с людьми спокойными и взвешенными, но встречаются и невоспитанные и злобные, не уподобляйтесь им.

Если же общение с клиентами проходит в режиме саппорта посредством электронных писем или скайпа, старайтесь как можно больше общаться с людьми по телефону. Благодаря живой речи, способной передать интонации и нюансы, можно добиться гораздо большего нежели посредством равнодушных букв на мониторе. Интернет не передаст все эмоциональные тонкости, которые хочет передать вам обиженный клиент, и ваши сообщения могут показаться черствыми и равнодушными. Часто слова, не подкрепленные интонацией, получают на том конце провода извращенный, неточный смысл. Поэтому при возникновении конфликтной ситуации лучшим выходом будет телефонный звонок и спокойное обсуждение проблемы с живым голосом. Внимательно, не перебивая, выслушайте его интерпретацию ситуации, претензии и предложение по решению проблемы. Если возможно, объясните причину возникновения проблемы. Если вина компании действительно имеет место, то принесите извинения и заверьте клиента, что все будет исправлено в кратчайшие сроки. После разговора сделайте все от вас зависящее, чтоб это действительно произошло, пусть даже на это придется потратить личное время и ресурсы. Помните о важности человеческого общения. Если конфликтная ситуация разрешится с вашей помощью, то клиент не только останется с вашей компанией, но в дальнейшем будет обращаться именно к вам, как к человеку, которому он доверяет. Такие работники, привлекающие клиентов и делающие их постоянными, всегда ценились, и поэтому ваш статус в компании станет более весомым. А в перспективе это откроет карьерный рост и принесет более высокий доход. Поэтому, начиная разговор с конфликтным клиентов, подумайте, что для вас приоритетнее – показать себя как профессионала или поставить человека на место. Второе вряд ли даст какой-то конструктивный результат, тем более, что в большинстве случаев требования клиентов справедливы. А даже если это не так, убедить клиента в правоте фирмы и при этом оставить его довольным и сделать постоянным – это высший пилотаж работы с клиентами. Покажите, что вам это под силу.

Существует прямая зависимость между степенью доверия клиентов в вашей компании и вам лично и количеством претензий, которые они предъявляют. Поэтому изначально нужно завоевывать их доверие, доказывать свой авторитет в занимаемой бизнес-нише, тогда, даже если вы допустите ошибку, клиенты отнесутся к этому гораздо более снисходительнее, и разговор будет выдержан в спокойной, конструктивной манере. И проблемы решится гораздо быстрее, и минимальными потерями для финансов, авторитета и нервов. Компания, давно и прочно зарекомендовавшая себя на рынке, редко получает недовольство клиентов. И соответственно, ее сотрудник, уже снискавший репутацию профессионала, сталкивается с недовольными клиентами крайне редко. Если и случится досадный и редкий промах, то постоянные клиенты, зная его возможности и опыт, скорей всего, его простят или даже не заметят. А если и заметят, то скорее спишут на собственное незнание тонкостей дела.

А вот если недовольный клиент – явление частое, то, прежде всего, обратите внимание на качество своей работы. Проанализируйте свои ошибки, уделите им особое внимание и сделайте работу над ошибками. Обвинять клиентов в завышенной требовательности глупо – они платят деньги и за них хотят получить ожидаемый уровень качества и скорости выполнения работы. Можно, снизить цену до уровня своего профессионализма, но это тупиковое решение. Выход один- учиться, совершенствоваться в выбранной отрасли, приобретать навыки и узнавать новое. И со временем вы не только забудете о существовании недовольных клиентов, но и станете для них непререкаемым авторитетом.



Независимый консультант Орифлэйм - просто и выгодноНезависимый консультант Орифлэйм - просто и выгодно, а к тому же еще и интересно. Название косметики Орифлэйм сейчас можно услышать достаточно часто. В настоящее время это - машина, которая мчится на всех парах к успеху в бизнесе. Двигателем же этой машины являются простые консультанты, которые каждый день общаются с народом.

Консультантом Орифлеэм может стать каждый. Достаточно задать себе вопрос, а зачем тебе это нужно? Кому-то просто хочется заработать немного дополнительных денег без отрыва от основной работы, кому-то просто интересно обзавестись новыми знакомыми, кому-то хочется побольше узнать о самой продукции. Все это вы можете получить в системе Орифлэйм, а при определенном стремлении к поставленной цели все может закончиться и серьезным бизнесом.

Не волнуйтесь, вас никто не будет тянуть в эту систему – это не «МММ». Если вам самим неинтересно, то не нужно этим и заниматься. Для тех, кто заинтересовался, можем сказать, что всегда стоит начинать с себя. Попробуйте продукцию Орифлэйм, оцените преимущество качества и ценовой политики. Все очень просто – став консультантом, вы можете брать продукцию для себя со значительной скидкой. Нам трудно припомнить хотя бы одну женщину, которая вообще не пользовалась косметикой. Более того, всем нам приходится ходить на день рождения и дарить подарки. Так кто же нам мешает существенно сэкономить на подарке, чтобы потом потратить их на себя-любимую?

Видя ваше великолепное состояние, окружающие обязательно вас спросят, как вы этого достигли. Это чудесный момент, чтобы устроить презентацию вашего товара. Если вы захотите начать заниматься всерьез, то более опытные товарищи помогут вам стать на ноги, снабдят рекомендациями, каталогами, пробниками и советами. Не стесняйтесь зарабатывать деньги, ведь это деньги честные, более того, не требующие значительных физических и психологических усилий. Вы всегда сможете предложить вашим подругам и знакомым самые повседневные вещи – помады, тени, румяна и т.д. Вам не придется тратить дополнительное время на поиск потенциальных клиентов, так как они всегда вас окружают. В перерыве на работе, на перемене в институте, на лавочке во дворе всегда найдутся девушки и женщины, которые пользуются косметикой. Это, кстати, является очень большим преимуществом в системе, так как вам достаточно тратить на Орифлэйм всего полчаса-час в день, не отрываясь от своего основного занятия.

Еще одно преимущество заключается в том, что независимый консультант Орифлэйм при желании может вырасти в серьезного бизнесмена. Для этого внутри структуры существует целая система семинаров, которые помогают развиваться начинающим. Речь не идет об абстрактном обучении, занятия ведут такие же люди, как и сами слушатели, только опыта в продажах у них побольше. Они обязательно расскажут вам технологию своего успеха, расскажут о своих ошибках и удачных ходах - в общем, обо всем том, с чем приходится встречаться каждому начинающему консультанту.

Для тех, кто достиг определенного успеха в бизнесе, практикуются масштабные семинары в Риме, Париже и других известных мировых столицах. Туда, конечно, не позовут рядового консультанта, однако это является маяком для достижения поставленной цели. Кто сказал, что в следующий раз вы там быть не сможете???

Кроме профессиональных качеств, такие семинары помогают существенно расширить круг знакомых. Важно, что речь идет не о неудачниках, а о людях, которые смогли чего-то достичь в своей жизни. Вы сможете познакомиться с самыми разными людьми, найдете новых друзей, коллег по бизнесу, а может быть, встретите и свою любовь на всю жизнь. Такие знакомства полезны не только для бизнеса. Возможно, вы научитесь отдыхать как-то по-другому, организовывать свою жизнь и т.д.

И самое основное, что независимый консультант Орифлэйм не вкладывает в работу ни копейки своих денег. От него требуется только стремление узнать что-то новое и интересное. Если вы стеснительны от природы, то вам помогут развить талант общения, преподав несколько уроков коммуникабельности.

Прочитав все это, люди зададут естественный вопрос – как можно достичь чего-то в уже успешной компании? В этом и прелесть Орифлэйм, что вам предлагают подняться на вершину по прочной лестнице, а не по слабенькому шаткому мостику. Компания ставит перед собой грандиозные задачи, поэтому всегда рада новым членам своего коллектива.





©2011-2017 Все права защищены.Копирование материалов разрешено при условии установки активной ссылки на - http://semija.ru/ Семья - любовь моя
Администация сайта благодарит Вас за посещение нашего сайта

  Яндекс.Метрика